售后服务人员等级考核管理办法.pdfVIP

售后服务人员技能等级考核 管理办法 前言：绩效考核是定 级加薪的重要依据，一套公平公正公开且直接量化的 绩 效考核 办法，就是公司管理体系中最有效的激励措施。网络 游戏 中那套积分升 级 的办法，如果能够引入到公司的 绩效管理中来，那么效果又能如何呢？ 本办法或 许是一个有益的 尝试 ，欢迎有 识之士共同分享。 总则 为倡导积极进取、主动工作的敬业精神，提高售后服务人员素质，增 强顾客满意度，特制定本办法。 本办法规定，本公司所有售后服务人员的日常工作一律采用积分制度 进行月度考核，并根据积分分值归入相应技能等级，享受相应等级的待遇。 从而达到能者多劳，劳有所得，公平竞技，自觉进取的管理目的 等级设置 设置 实习期 初级售后工程师 中级售后工程师 高级售后工程师 等级 无等级 C级 B 级 A 级 最低积分 80 分 450 分 800 分 1.1 新员工考核 新员工进厂后，如需安排为售后服务人员岗位的，一律进行为期 2 个月 的业务技能培训。（有1 年以上经验的售后人员可在 1 个月时申请提前转正 考核）培训期结束后，公司安排进行考级。考级内容及分值如下： 设 置 满分分值 考 核 人 监 督 备 注 现场考核 40 售后主管 行政部 理论考核 40 售后主管 行政部 工作态度 20 生产部门负责人 行政部 考核总分 上述 3 像考核总分 80 分的为合格，分值计入积分。 新员工培训结束经过考核后，考核总分达到 80 分以上的，可作为初级售后工程师予以 定级；总分达不到 80 分的，经过本人申请，允许其延长培训期，培训期延长期限最 长为 3 个月，期满经过开合如仍不合格的，应予辞退或调换工种。 负责考核的培训主管对学员的考核结果真实性负责，通过考核的学员在工作中 如被发现技能明显短缺的，将追究其考核主管的责任。 新员工考核内容： 应 知 应 会 内 容 考 核 人 基础经验分 技术部，市场部， 两个月 产品知识： 行政人事部。 1. 产品外观，型号，规格 2. 半成品配件名称，结构 3. 产品各系的功能及详解 产品工艺： 1. 产品主板接插线的认知 . 熟知 2. 电路. 水路 . 组成部分的认知 3. 半成品配件的生产工艺 4. 整机生产流程工艺 产品质量：