商铺物业管理服务内容.docx

商铺物业管理服务容物业管理实施细则 商铺业户服务管理 业户服务部有两部分工作职能，一是业户服务，二是部管理。 接待与联系 接待与联系是业户服务的重要容之一， 是物业管理方为业户、 顾客提供服务并与业户、顾客进行交流的窗口。其主要职能与其他类型物业管理的业户服务一样， 包括倾听建议和意见，接受投诉，安排维修和回访，收取管理费与外联系等。 纠纷、投诉接待 顾客在商铺购物因环境服务因素而来投诉。 对物业管理方来说， 所有投诉、 处理结果都要有记录，作为年终表彰与履行“管理公约”业绩考核依据之一； 报修接待 商铺铺位的照明或其他设施出问题，对业户营业将造成很大的影响。业户报修， 应迅速做记录，填写《维修任务单》，即时派维修工到现场抢修； 走访回访 接待员的走访容包括三方面： 一是听取业户和商铺方对物业管理服务的意见、建议； 二是对报修后的维修结果进行回访； 三是对业户的礼仪、形象、环境、广告、装潢等方面的不足之处作出提示、督促 改进，晓之以理，动之以情，用实际行动去感化业户，让他们明白：我们所做的一切，都是为了商铺的自身形象，我们的目标是一致的。 外联系商铺部联系： 商铺的部联系包括向业户收取租金、 管理费、水电能耗费、铺位的报修抢修费等； 向商铺方收取物业管理费、 能耗费。商铺服务管理做得如何， 必将影响到收缴率的好坏。 商铺的外部联系 商铺与街道、居委、警署、消防、劳动、环保、水、