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维修工岗位说明书 维修工岗位说明书 职位名称 维修人员 职务 薪金标准 所辖人数 职位概 要： 为客户妥善解决生产过程中出现的各类问题，保证客户设施正常营运。 职位代码 职位等级 填写日期 批准人所属部门 直接上级 直接下级售后部 客户关系总监 工作内容 1 ： 对客服部门反应客户发生的问题原因进行剖析，提出合理化建讲和解决方法。 负责为客户维修，有效地解决产品、技术问题，并为客户提供必要的技术指导。 实时正确签回维修记录，认识客户设施营运情况及 有关维修费用。 实时将客户信息反应公司，利于产品、技术水平的 提高。 尽量一次维修彻底解决，防止多次维修造成的时间成本、维修成本的浪费得。 提高维修质量，减少因维修不彻底给客户造成的使 用麻烦。 提高口头表达能力，尽量能够用语言对客户反应的 问题进行解决，以便于外地客户能够经过电话解说将问题 解决，减少维修成本。 售前调试要进行彻底，当场发现问题当场解决，或 申请厂里提供支持，降低二次维修率。 关于客户提出的产品有关问题实时进行解决，保证客户产品的正常使用。 加强对客户的培训效果，保证客户正常使用和解决简单的问题。 提高客户服务质量，对客户不理解的问题进行详尽 的解释。 负责客户维护及有关推销，促成合作升级。 不断学习技术知识，增加技术水平，保证以最少的成本创造最有效的价值。 积极达成上级交托的各项临时性工作。 权限： ◆ 对公司产品工艺改良有建议权 ◆ 对公司技术培训 有申请权 ◆ 对公司产品、技术支拥有申请权 工作关系： 公司内部 ◆ 生产部、客服部、质检部，公司其他部门成员 公司外部 ◆ 客户、物流公司等 任职资格： 教育背景： ◆ 大专及以上学历 培训经历： ◆ 接受 过公司产品技术知识培训，销售技巧的培训 经验： ◆ 2 年以上本产品技术维修工作经验， 3 年以 上有关行业产品维修经验 技术技巧： ◆ 精晓公司产品的生产工艺、 生产流程 ◆ 熟悉公司产品各环节的链接关系 ◆ 熟悉公司产品各表现 问题的原因及解决方案 ◆ 优秀的语言表达能力和演示能 力 工作态度： ◆ 团队意识强烈，善于协调合作 ◆ 乐于 学习，不断补充有关知识和技巧， 并学致使用 ◆ 爱岗敬业、 有优秀的职业道德和心理素质 工作条件： 所需记录文档： ◆ 客户维修记录表 ◆ 出差各单据 维修工岗位说明书