360度绩效考评4个维度优缺点解析总结报告.docVIP

精品文档 精品文档 PAGE PAGE4 精品文档 PAGE 360度绩效考评4个维度的优缺点剖析 360度反应（360°Feedback），又称“360度绩效查核法”或“全方位查核法”，最早由被誉为“美国力量象征”的模范公司英特尔首先提出并加以实施的。360度绩效反应是指由职工自己、上司、直接部下、同仁同事甚至顾客等全方位的各个角度来认识个人的绩效：交流技巧、人际关系、领导能力、行政能力……经过这种理想的绩效评估，被评估者不单能够从自己、上司、部下、同事甚至顾客处获得多种角度的反应，也可从这些不同的反应清楚地知道自己的不足、长处与发展需求，使以后的职业发展更为顺畅。 什么是上级考评 上级考评是上级按照一定的维度标准对其直接下级的工作绩效进行的评估，评估内容主要包括下级平时工作和重要工作两部分的业绩。上级考评是特别传统的绩效评估方法，一般公司都会采纳这种形式，因为被考评人的上级对他的工作情况最为认识，因此在绩效考评中也最有讲话权。 上级考评的优缺点 1、上级考评的优点 考评可与加薪、奖惩等结合；有时机与部下更好地交流，认识部下的想法，挖掘部下的潜力。 2、上级考评的缺点 由于上级掌握着确实的奖惩权，考评时部下往往感觉受威胁，心理负担较重；上级的考评常沦为说教——单向交流；上级可能缺乏考评的训练和技术；上级可能有偏见，不能保证考评的公正公正性，会挫伤部下的积极性。 什么是同事考评 同事考评，即与被考评者一同工作的同事对其进行考评。使用这种考评方法的前提是被考评者所在的部门或团队保持了一准时期的人事稳定，而且成员达成了需要相互影响的任务。 在不同的公司，同事之间的合作关系也有所不同。若合作形式是项目小组，其中一名成员做事拖沓，就会打乱其他人的时间安排，致使小组整体绩效下降。这种情况下，同事考评对揭穿问题、鞭策落伍起着积极作用。 同事考评的适用性 一般说来，适合同事考评的方面有如下几种： 1、参与性，指被考评人是否积极参与小组的议论及其他活动。 2、时间观点，指被考评人参加活动和达成任务是否实时。 3、人际交往技巧，指被考评人是否能与同事保持和睦的关系。 4、对小组的贡献，指被考评人在小组中是否能经常提出好的建议、建议及有创意的想法。 5、计划和协调能力，指被考评人可否计划好自己的工作任务，可否协调好自己和同事之间的工作分派，以取得整个项目较快的进展。 同事考评的优缺点 1、同事考评的优点 1）同事比非同事更认识被考评者，更为认识他的工作表现和工作业绩，因而作出的考评会更为正确。 2）因同事考评而带来的压力，关于被考评者来讲，是一个有力的促进因素，有利于他对工作的投人和工作效率的提高。 3）同事考评反应出的观点是多方面的，而且是针对某个详细的工作或行为，并不针对个人。 2、同事考评的缺点 1）因为人际关系的原因，考评自己的同事会比较不自在，进而在一定程度上影响了考评。 2）难以正确认识自我与他人对团队作出的贡献。 什么是下级考评 下级考评是下级按照所赐予的维度标准对其直接上级的工作绩效进行的评估，本评估一般采用匿名的方式进行。下级考评也是360度评估的重要组成部分。 下级考评能够激发职工对公司的认同感，增强他们对公司的责任心。而关于管理者，这种评估方式能够促进其不断提高管理水平，修正管理风格，挖掘公司潜存的问题。管理者能够经过部下的反应，清楚地知道自己的管理能力有什么地方需要加强？若自己对自己的认识与部下的评论之间有太大的落差，则管理者亦可针对这个落差，深入认识其中的原因。因此，一些人力资源管理专家认为，部下对上级的评估，会对其管理才能的发展有很大的裨益。 下级考评的评论 部下考评的优点主要在于：首先能够帮助上级发展领导管理的才能。部下考评把上级工作中的不足之处——尤其是办理上下级关系中的不足之处揭示出来，能够促进上级完善领导指挥方式，使工作更有效率。其次能够达到权力制衡的目的。部下考评使上级在工作中也受到有效监控，不至于有专制武断的倾向。 部下考评由于当前尚未发展完善，仍存在不少缺点： （1）部下在考评中往往不敢实事求是地表达建议。为了防止上级报复，他们会夸大上级的优点，隐藏对上级的不满。 （2）上级并不真切重视部下的建议，即使承诺改错，也只是口头说说而已，并没有真切付诸行动； 部下对上级的工作不可能有全盘的认识，因此在考评时往往侧重于个别方面，易产生片面见解。 什么是客户考评 客户考评是另一考评信息根源，是有关人员对职工工作质量、态度等方面的评论。客户是公司外部人员，不受公司内部利益体制所左右，因此考评会更为真切、公正。客户考评又是一种较难操作的考评方式，且只适用于评论公司内与客户接触较亲密的职工，如销售员、售后服务部人员等等。 客户考评分为内部客户考评和外部客户考评。内部客户是指公司内部根据业务流程和岗位关系，需要被考评人提供