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【MBA教学案例】富士康的战略人力资源管理（下） (三)富士康的982原则 在1998年，台湾代工厂从接单到出货平均需要32.7天，到2001年已经缩短到27.3天，其中电子类企业降至19天，大型电子厂商逐步达到“853”的水平——85%的产品3天内出货，到2007年，基本能够做到“985”(即98%的产品在5天内出货)。如今，富士康已经做到“982”(98%的出货2天内完成)②。富士康的982原则，要实现永远比对手快一步。 四、富士康的生产车间 机器与一排排工人相得益彰。工人们垂首而立，手中活计各不相同。用左手还是右手，先拿哪种工具，都有固定顺序，前后机台完成各自工序的速度，要配合得恰到好处。车间一端悬挂着液晶屏，上面跳跃着两排红色数字：第一排是当天要完成的目标产量，第二排是目前工作进度。辅以看板管理。 生产线最基层管理者是线长，他的职责之一是控制人力成本，每当投产一种新产品时，线长会和工程科学部门一起评估：产品需要哪些岗位，每个岗位多少人，每个人的动作时间如何搭配，测量动作会细化到以秒为单位，然后，根据这个标准，看看哪些工段能够组合，能放一个人的地方绝不放两个。 车间另一端，上百位年轻工程师操作着三维图像，数据会传输给设备，指导操作人员对配件进行加工。从四楼到一楼，产品就完成了从设计、原料处理、生产、组装的全部流程。 像富士康这样的顶级代工厂商，具备若干种能力，从工业设计、外观设计到模具设计、模具制造、元器件制造、模块制造、组装直到最终系统集成。李金明说，富士康甚至还能完成物流配送，把产品直接配送给客户的客户。对方发票直接开给富士康的客户，他们再去结算。如果有维修之类的需求，富士康也会帮助处理。③ 五、富士康的执行力——效率 富士康的一个重要的存活法则是，只要“老大”让做一件事，你的回答只能有4种选择：嗯；是；好；OK。 在富士康，执行力是被看得最重的。上自郭台铭，下至基层管理者，对员工谈的最多的一个词就是“执行力”。员工们常常在访问中脱口背出“郭台铭语录”：“走出实验室，没有高科技，只有执行的纪律”。 也正是因为科层等级的森严，以及公司文化对执行力的异常强调，一位干部说，在富士康的一个重要的存活法则是，只要“老大”让做一件事，你的回答只能有4种选择：嗯；是；好；OK。 富士康内部流传的一个“段子”能鲜明地反映出这种“过分强调执行力”的思维：一天，郭台铭召集各高管开会，“我们年底前要造出一个宇宙飞船”，众下属异口同声：“一定完成”。尽管人人皆知依靠目前的技术、设备和资金实力，该目标不能实现。但是，各高管还是随即召集各中层干部开会，并逐级分解任务、制定时间表，于是，每个车间、每天流水线上的工人开始了加班加点、制造生产“宇宙飞船”的零部件。 附件一：富士康近年自杀事件当事人背景资料 序号 姓名 性别 年龄 出生地 学历 家庭出身 职位 自杀时间 入职时间 自杀地点 家庭成员 1 侯某 女 19 湖南吉首 中专 农民 2007年6月18日 厕所上吊 2 刘兵 男 21 搬运工 2007年9月1日 游泳池猝死 3 李某 男 28 2008年3月16日 富士康烟台工业园出租屋猝死 4 孙丹勇 男 25 云南曲靖 哈工大本 科 农民 工程师 2009年7月16日 2008年7月 5 郑鑫崧 男 23 湖北黄冈 高职 2009年8月20日 游泳池溺水身亡 6 马向前 男 19 河南许昌 农民 作业员 2010年1月23日 2009年11月 观澜富士康分 厂华南培训处 还有两个姐姐 7 李某 男 20+ 2010年3月11日 富士康龙华基地生活区 8 田玉 女 17 湖北襄阳 中专 农民 2010年3月17日 富士康龙华园区 有个聋哑弟弟 9 刘志军 男 23 湖南新化 湘潭大学本科 农民 2010年3月29日 富士康龙华园区 有一个哥哥 10 饶淑 女 19 江西 作业员 2010年4月6日 2010年3月 富士康观澜工 11 宁琴药琼 女 18 云南 2009年12月 富士康观澜工厂 12 卢新 男 24 湖南湘潭 湘潭大学本科 农民 储备干部 2010年5月6日 2009年9月 富士康龙华总部招待所 有一个弟弟 13 祝晨 女 24 河南 2010年5月11日 明 14 梁超 男 21 安徽岳乡 中专 作业员 2010年5月14日 深圳富士康龙华厂区 15 南钢 男 21 物流人员 2010年5月21日 独生子女 16 李海 男 湖南醴陵 中专 精加厂 2010年5月25日 2010年4月 富士康科技集团观澜 园区华南培训 中心 17 贺某 男 甘肃 2010年5月26日 富士康深圳龙华厂区大润发商场前 18 陈某 男 25 湖南桃江 2010年5月27日 2010年3月 富士康鸿泰职 工宿舍区 19 缺 男 23 2010年11月