：危机管理6F原则与经典案例[103330.pdf

☺☺☺点击查看更多相关资料……☺☺☺ 6F 6F 危机管理66FF原则与经典案例 Forecast（事先预测）原则 矿难频发、环境污染、产品安全、个人情感、事业挫折……，从政府部门到商业企业，从 公众人物到平凡百姓，任何组织和个人都已不能脱离开危机的影子。危机公关和危机事件 的应对已成为企业管理者们不可回避的挑战，危机管理也成为继市场营销、战略规划、人 力资源等传统课题之后又一企业管理热点。没有经历过危机考验的企业不算是真正成功的 企业，没有危机意识的人更可不能成为优秀管理者。笔者在长期对企业危机管理的关注和 实践中，总结归纳了危机管理的6F原则及相关典型案例，并推出“危机管理6F 原则与经 典案例系列”，期盼与业界朋友共同分享交流。 危机管理6F原则： Forecast（事先预测）原则 Fast（迅速反应）原则 Fact（尊重事实）原则 Face（承担责任）原则 Frank（坦诚沟通）原则 Flexible（灵活变通）原则 Forecast（事先预测）原则 凡事预则立，不预则废！ “防火”胜于“灭火”，当危机发生以后，对公众利益的伤害和企业组织形象的损失往往已经 造成。这时再尽力去“补救”，是作为“消防员”在挽回损失。因而，对于任何组织和个人， 最大程度减少危机损失和影响的做法便是避免危机的发生。 在危机事件爆发后频频露面四处扑火的公众焦点和危急时刻挺身而出力挽狂澜的风云人 物，虽然会给人留下深刻的印象，但也只是作为“消防员”在控制事态和避免损失的加剧。 ☺☺☺点击查看更多相关资料……☺☺☺ 而危机管理的真正高手，则是通过事先分析、科学预测，防范“火警”发生的“安全员”。 因此，管理者们应该树立未雨绸缪的意识，及早发现危机的端倪，防范未然。在危机应对 中通过科学分析做出事前预测和判断，从而将事件控制在酝酿、萌芽状态，在不被人察觉 中将危机化解。 危机应对的预见性原则首先体现在组织必须对可能发生危机的各个领域和环节做出事先 预测和分析，制定全面、可行的危机预案和计划。将危机消灭在产生前，是危机管理的最 高境界！ 危机预测原则还体现为危机事件发展前期决策者对态势的把握。在危机发展初期组织决策 者必须要能够准确判断危机发展态势、影响程度和社会公众的反应，从而将危机控制在萌 芽期，避免危机的进一步扩大。这是危机管理的次一层境界。 经典案例：清华大学迎接宋楚瑜访问事件 清华大学迎接宋楚瑜访问的事件，将违背Forecast原则而造成组织和个人形象破坏演绎的 淋漓尽致。 2005年5月11日，台湾亲民党主席宋楚瑜访问清华大学并举行演讲，演讲仪式由清华大 学校长顾秉林主持。由于对活动细节缺乏足够的预见性准备，在面向全世界电视直播的现 场，顾秉林在主持过程中口误频频、洋相百出。活动结束后，顾的失态立刻成为新闻媒体 和网友们评论的焦点。 顾秉林在开始主持过程的发言中，结结巴巴，几次中断更正。宋楚瑜演讲结束后，双方相 互赠送礼物，但顾秉林竟把向宋楚瑜赠送礼物说成“捐赠”礼物，引起下面学生的一片嘘声。 而收到宋楚瑜回赠的礼物后，对方连说谢谢，顾秉林除了面对现场露出呆呆的笑容，却无 任何语言回应。 全场最为尴尬的时刻出现在顾秉林决定读出向宋楚瑜赠送的一幅小篆书法作品，内容是清 ☺☺☺点击查看更多相关资料……☺☺☺ 末外交官、中国驻新加坡首任总领事黄遵宪写给梁启超的诗《赠梁任父同年》：“寸寸河山 寸寸金，侉离分裂力谁任？杜鹃再拜忧天泪，精卫无穷填海心！”当顾秉林念到“侉离分裂 力谁任”的“侉”字时被卡住了，后经人提醒才得以圆场，引得现场观众及清华学子们笑声 连连，相当尴尬。 案例评论 这首诗是用小篆写的，如果一点不了解这首诗，要当场认清并正确读出这些小篆并不是一 件简单的事情。但这首诗并不是很生僻的一首诗，2003 年6月温家宝总理在香港礼宾府 出席CEPA协议签字仪式后发表演讲，引用过这首诗。即使在此之前完全不知道这首诗， 在赠送之前总要看看自己赠送的是什么东西吧，如果打算当场念出，怎么也得请作者或认 识的人读一遍并记住。 诚然，术业有专攻，没有人能够做到对所有的领域都非常熟知。客观来说，中国优秀的政 府官员、大学校长和商业精英中，不能完整读出这首小篆作品的也