IT运维驻场服务内容.pdfVIP

附 件 2 驻场技术服务内容 为确保甲方相关设备完好， 运转正常，驻场技术服务包括规范性日常维护，故障应急响应， 设 备问题解决等范围，具体工作内容如下： 一、设备应用 1、负责对所有设备（详见附件 1）的应用操作，每季度提交每个设备的配置和存储应用情况 报告、 网络拓扑报告、 IP 分配报告， 并负责对上海海事局航海图书印制中心的相关工作人员进行培 训； 2、对新应用的设备需求，驻场工作人员应及时提交设备配置现状及设备规划报告，以便该应 用能及时实施； 3、掌握设备的运行情况，就保修期、存储空间等及时进行提醒； 4 、建立相关系统软件各种故障的恢复流程及应急措施； 5 、协助印制中心进行机房改造、设备搬迁、网络改造等工作。 二、环境与设备 1、指派专人定期对机房供配电、空调、温湿度控制等设施进行检查记录； 2、指派专人对机房人员的出入、服务器的开机或关机等工作进行记录； 3、按照合同附件资产清单，建立服务器及网络设备的档案，形成不易破坏的醒目标识，并定 期更新相关内容； 4 、对资产清单所列的各种设备、线路等，做好检查维护工作，发现故障，及时报告，并安排 服务联系或维修，对维修情况提交书面报告； 5 、对资产清单所列的各种设备、线路运行及维修记录，按重要性级别，定期书面报告； 6、形成每日巡视制度，对机房中相关设备的告警显示、空调、 UPS等实际状态进行记录。 三、监控和安全 1、通过 IT 资源监控系统，对通信线路、主机、网络设备和应用软件的运行状况、网络流量、 用户行为等进行监测和报警，形成记录、妥善保存并按重要性级别，定期书面报告； 2、指派专人期对监测和报警记录进行分析、评审，发现可疑行为，形成分析报告，并采取必 要的应对措施； 3、指派专人，负责网络运行日志、网络监控记录的日常维护和报警信息分析和处理工作，提 出优化建议及方案； 欢迎共阅 4 、根据厂家提供的软件升级版本对网络设备进行更新，并在更新前对现有的重要文件进行备 份； 5、定期对网络系统进行漏洞扫描， 对发现的网络系统安全漏洞进行及时的修补； （甲方配置相 关硬件设备后实施） 6 、对关键的网络设备服务配置文件进行定期离线备份； 7、定期检查违反规定上网或其他违反网络安全策略的行为， 书面报告； （甲方配置相关硬件设 备后实施） 8、指派专人进行核心服务器的工作压力监控，针对业务的增长定期生成主服务器的工作压力 报表，并且预估业务增长对服务器压力的影响提出合理化建议； 9 、指派专人进行核心数据库的工作压力监控，定期生成报告，并就改进提出合理化建议。 四、操作系统安全