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实用文档 IT 运维服务方案 2009 年 6 月 标准文案 实用文档 目 录 1 XXXXXXXX公司的服务内容 3 1.1 服务目标 3 1.2 信息资产统计服务 3 1.3 网络、安全系统运维服务 4 1.4 主机、存储系统运维服务 7 1.5 数据库系统运维服务 10 1.6 中间件运维服务 11 2 运维服务流程 12 3 服务管理制度规范 14 3.1 服务时间 14 3.2 行为规范 14 3.3 现场服务支持规范 15 3.4 问题记录规范 15 4 应急服务响应措施 17 4.1 应急基本流程 17 4.2 预防措施 17 4.3 突发事件应急策略 18 标准文案 实用文档 1 xxxxxxxx 公司的服务内容 1.1 服务目标 xxxxxxxx 公司可为提供的运行维护服务包括， 信息系统相关的主机设备、 操 作系统、 数据库和存储设备的运行维护服务， 保证用户现有的信息系统的正常运 行，降低整体管理成本， 提高网络信息系统的整体服务水平。 同时根据日常维护 的数据和记录， 提供用户信息系统的整体建设规划和建议， 更好的为用户的信息 化发展提供有力的保障。 用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括