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2021-06-27 发布于北京
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顾客满意度控制程序雷池 2020-12-07 顾客满意度控制程序（ISO9001/ISO14001/ISO45001-2018） 1目的通过对顾客满意的调查，了解公司是否正确理解并满足顾客当前和未来的需求和期望，根据调查结果改进QMS，不断提高顾客的满意程度。 2适用范围适用于公司的直接顾客(经销商)、最终顾客(最终使用者)和潜在的顾客。 3职责 3.1商务部负责组织对顾客满意度的调查，针对调查的结果及其它顾客满意度的信息进行综合分析，编制“顾客满意度调查结果及分析报告”。 3.2品质部负责组织相关部门根据满意度调查结果采取相应的改进措施。 3.3管理者代表负责调查表或调查方案的批准。 4工作程序 4.1顾客满意度调查的时机和方式 4.1.1商务部每年使用“顾客满意度调查表”，分别对经销商或客户进行满意度调查，以电话、传真、邮寄或展销会中传递的形式或其他方式调查评估。阅读本文付费后可赠送给一位朋友免费阅读