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顾客满意度管理程序
雷池
2020-11-05
前言
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顾客满意度管理程序
CX-18-A
1? 目的
将对顾客满意程度的测量作为测量质量管理体系业绩的一种手段。
2? 适用范围
适用于顾客对本公司产品满足程度的感受进行的测量。
3? 职责
3.1? XXX
a) 负责与顾客联络，组织处理顾客抱怨，负责保存相关服务记录；
b) 负责组织对顾客满意程度进行测量，确定顾客的需求和潜在需求；
c) 负责分析顾客反馈信息，确定责任部门并监督实施。
4? 制度
4.1? 顾客信息的收集、分析与处理
4.1.1? XXX负责监视顾客满意或不满意的信息，作为对质量管理体系业绩的一种测量。
4.1.2? 对顾客面谈、信函、电话、传真等方式的进行的咨询、提供的建议，由XXX专人解答记录、收集；暂时未能解答的，要详细记录并与有关部门研究后予以答复。
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