门店新员工入职培训指引.docx

PAGE 1 PAGE 1 / 16 2007/11/8 - 1 - 说明 说明 使用对象： 门店新员工入职培训员使用说明 本手册作为给培训员带领新入职同事学习的一个指引，令我们所有门店新入 职员工都有一个统一的、 清新的学习方向与目标。 手册是各地区统一使用的教材， 作为一个统一的指引形式编制，各区在使用时，应注意以下问题： 1、 各地区/ 店铺应根据当地实际情况教授相关的内容。 2、 手册中所提之问题及例子仅具代表性，并不是详细罗列，所以，请店长在使用时必须联系实际加以丰富及详细说明，或参照相关资料说明。 3、 如需对本手册内容有任何疑问，请致电广州 . PAGE 2 PAGE 2 / 16 2007/11/8 - 2 - 为迎接新同事的来临，做好培训前的准备工作。当你接到新同事将会到铺的消息，你便要为此做好准备。 Step 1 ：你必须了解他 / 她的个人资料 中英文姓名 ? 年龄？性别？、住宅及手机电话？、住宅地址？工作位？ 工作职责？ Step 2: 做好相关准备工作 准备工作用品、制服、储物柜、工牌等必须用品； 准备相关培训资料： 《公司简介》— 介绍公司简介、品牌概况； 《门店操作手册》 — 介绍门店关于作业、服务、商品、资讯及安全操作； 《店铺陈列手册》— 介绍店铺陈列的基本要求； 《季度陈列指引》— 介绍季度产品陈列的要求； 《季度产品工具书》— 介绍季度产品知识，包括价格、配搭、销售技巧等； Step 3 ：班表安排 （尽量安排你与新同事同一班次；有便于你对他 / 她的有效教练）。Step 4 ：让店铺所有同事都知道即将有新同事的来临。 新同事刚来到一个陌生的环境，或多或少会有点胆怯。因此作为教练的您， 应多给予 “关心”及“行动”，令他/ 她尽快适应新环境，顺利开展工作。 TIPS： ? 时间应选择在新员工未正式面对顾客服务前； ? 地点应选择在仓库或货场以外，或在不影响正常顾客服务进行的有利位置； “关心”的体现： 先作自我介绍 例如：“我叫 XXX，我是在 XX 店担任 XX 职位的，欢迎您加入名扬公司贝瑞专卖店。” 表现出对新同事的信任与重视 例如：“我相信您的加入，对店铺的整体提升将会有很大的帮助” 给予一定支持与鼓励 例如：“您有什么需要或困难， 我一定会大力协助你的， 您一定放心学习， 3 / 16 2007/11/8 - 3 - 加油啊！” “行动”的体现： Step 1 ：介绍岗位（顾客服务员）的工作情况 工作目标： 提高销售，共同完成门店销售目标 。主要工作职责 ： 1 、货品管理 整理及补充货架； 协助处理来货，退货，确保齐货； 留意顾客对货品及公司意见，并及时向上级汇报。 2、顾客服务 负责门店销售，并配合同事达成店铺销售目标。以顾客角度出发，做到以客为先 协助处理顾客投诉 3、日常店务 保持店铺整齐清洁遵守公司店务规条 协助保管公司货品及财物的安全 介绍店铺的内 / 外环境 店内环境 、人员架构情况 例如：同事之间相互认识，店铺架构等。 、店内文件及其填写、提交、权责与放置标准 4 / 16 2007/11/8 - 4 - 例如：通告，班表等的张贴、操作与存放等。 3、熟悉铺内方位 例如：仓库位置、区位划分等。 、有关推广 例如：现在的推广活动是什么？摆位在哪里？需注意些什么？ 、清洁用品 / 杂物的存放店外环境 、就餐的时间、方式与地点 例如：午餐晚餐时间、在哪里、如何进餐等。 、交通状况 例如：店铺附近车站位置、如何走等。 3 、本店主要顾客的类型及消费层次 例如：本店的 VIP 资料、主要的顾客群、主要销售时间等。 公司及店铺制度 1 、 阅读《员工手册》 例如：发放薪金的方式、时间；购买公司产品所享受的优惠；考勤制度等。 2 、 阅读《店务规条》 例如：当班时应该注意什么？上、下班如何签到？制服与胸牌的佩带方式？ 仪容、仪表、电话礼仪等？ 3 、 阅读《商场规定》（适合专柜使用） 5 / 16 2007/11/8 - 5 - PAGE 6 PAGE 6 / 16 2007/11/8 - 6 - Tip s: 当新进员工进行实地培训时，应明确目标、时间、内容、方法与技巧。 目标：使新员工熟悉店铺运作，尽快融入岗位角色中，配合达成销售目标。 时间： 4 周培训内容： 日常店务 产品知识 顾客服务 销售技巧 陈列知识 货品管理培训方法： Taining 教授学习知识与技能 培训的重点以教授员工关于工作的知识与技能为主。 Action I do We do You do 培训应该遵循“我”给员工做示范，“我和员工一起做” ，“员工自己做”的次序操作。 Feedback 回顾与总结 PAGE 7 PAGE 7 / 16 2007/11/8 - 7