《电子商务运营实务》教学课件 项目七 淘宝网店运营.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 说明： 1.右键点击图片，点击“更改图片”，图片原有动画效果不变。 2.适当拉伸、剪裁图片可以达到更好的效果。 3.音乐删除或更改：点击菜单栏“切换”-右上角“声音”，即可以删除或更改音乐了。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 任务二 熟悉淘宝网店的开设与管理 （三）发货管理 是指对客户拍下并付款的商品及时发货。发货时，卖家需要检查商品是否完好，并核对商品的颜色、型号、数量、尺寸等是否与订单一致。 卖家还可以通过阿里旺旺将商品信息发送给消费者，让消费者自己核对订单信息，如图7-23所示。 图7-23 核对订单信息 三、网店管理 任务二 熟悉淘宝网店的开设与管理 三、网店管理 卖家需要根据商品特点、消费者需求等选择物流公司。 例如，对于海鲜类商品，最好选择顺丰速运等物流速度较快的公司；若消费者指定物流公司，卖家也应尽量满足其要求。 在商品发货前，卖家需要根据商品的特点进行包装，要求在能够保护商品不被损坏的同时突出商品的精美性，从而促进商品宣传和销售。 选择物流公司 商品包装 （四）物流管理 任务二 熟悉淘宝网店的开设与管理 三、网店管理 （五）客户管理 1．客户服务 淘宝卖家主要通过阿里旺旺来进行客户服务，包括售前咨询、售中订单处理，以及售后退换货服务和投诉处理等。 阿里旺旺具有自动回复和快速服务的功能，卖家可以根据需要进行设置，从而提升客户服务的质量与效率。 任务二 熟悉淘宝网店的开设与管理 三、网店管理 2．客户评论 好评或中评是对店铺和商品的支持，但是差评会对店铺产生不利影响，因此，卖家需要对客户评论进行管理和维护，具体做法如下： （1）评论解释 当商品出现差评时，卖家不能恼怒，应该以谦和的态度对给出差评的客户进行回复和解释，如图7-24所示。即使某些买家不接受解释，卖家的服务态度也会给后来的买家非常好的印象。 （2）联系客户 在需要的情况下，卖家可以联系客户，协商消除差评，如为买家提供免费“退换货服务”。 任务二 熟悉淘宝网店的开设与管理 图7-24 评论解释 三、网店管理 淘宝网店站内推广 淘宝网店站外推广 任务三 掌握淘宝网店的推广方法 一、淘宝网店站内推广 （一）免费推广 1．提升自然排名 是指提升店铺商品在淘宝搜索引擎中的排名，从店铺名称、商品标题、商品类目和属性、商品详情页、友情链接等方面来进行。 （1）店铺名称 卖家应根据网店的定位、销售的商品等在网店开设前期就想好店铺名称，并且店铺名称最好能够体现店铺的特色或主题，以及便于宣传和推广等。如图7-25所示。 图7-25 店铺名称展示 任务三 掌握淘宝网店的推广方法 一、淘宝网店站内推广 卖家可以通过筛选、组合等方式来设置商品标题中的关键词，从而提高商品被搜索到的概率。 关键词必须与商品相关，否则会被视为违规，甚至受到限制或处罚。 准确的商品类目和属性也能加大商品被消费者搜索到的概率，所以卖家要如实选择商品的类目与属性。 （2）商品标题 （3）商品类目和属性 1．提升自然排名 任务三 掌握淘宝网店的推广方法 一、淘宝网店站内推广 1．提升自然排名 （4）商品详情页 商品详情页是消费者深入、细致地了解商品并进行购买的页面。主要包括以下几个方面： ① 店铺广告 是指卖家在店铺首页中制作的广告，主要是为了宣传店铺的某类或某件商品。是店铺宣传商品的重要途径，也是最能吸引消费者眼球的手段之一，如图7-26所示。 从图7-26中可以看出，商品的特点、功能、用途等，突出了产品的功能和用途。 图7-26 店铺广告 任务三 掌握淘宝网店的推广方法 一、淘宝网店站内推广 1．提升自然排名 （4）商品详情页 ② 彰显实力 在淘宝网店中，淘宝平台的认证和客户的认可对店铺非常重要，是用户信任店铺并购买商品的前提。所以，卖家在优化商品详情页时，需要建立店铺的信任系统，并在商品详情页中体现出来。 包括店铺动态评分，以及与同行业店铺的对比情况等，如图7-27所示。 图7-27 店铺动态评分以及与同行业店铺的对比情况 任务三 掌握淘宝网店的推广方法 一、淘宝网店站内推广 图7-28 质量检测报告 图7-29 累计评价 设置行业排名、质量检测报告（见图7-28），购买记录、累计评价（见图7-29）等信息，也是彰显店铺实力的重要方式。 任务三 掌握淘宝网店的推广方法 一、淘宝网店站内推广 （一）免费推广 1．提升自然排名 （4）商品详情页 ③ 图文结合 需要以图文结合的方式来突出商品的特点和卖点，从而到达商品宣传、推广和销售的目的。 如图7-30所示，卖