邮政储蓄银行网点转型的实践与思考.pdfVIP

邮政储蓄银行网点转型的实践与思考 邮政储蓄银行网点转型的实践与思考 邮政储蓄银行做为商业银行的后起之秀，如何在强手如林的 市场竞争中站稳脚跟并立于不败之地，一直是每个从业人员认真 思考和必需面对的问题。实践方法是，大力推行基层储蓄网点转 型，通过转型扭转落后的工作局面，实现业绩的提升和人员素质 的提高，并在探索和实践中不断调整思路，改进工作，以适应市 场经济条件下邮政储蓄银行发展壮大的要求。 一、网点转型的实践和探索近年来，我行大力实施网点转型， 通过三项措施改变了原来被动的工作局面。 1.实施“转脑”工程。我行按照转型先“转脑”的方针，利 用一切手段和形式，组织员工认真学习现代商业银行经营和管理 模式，教育和启发员工巩固树立 “银行靠服务生存”、“网点创造 效益”的观念，让员工充分认识到，转型的首要任务是转变观念， 就是要从以往邮政储蓄专业经营管理的思路，尽快转变到现代商 业银行管理的要求和标准上来。教育员工树立现代商业银行的经 营理念，坚持现代商业银行的经营原则，把发展建立在优化结构、 增强创新能力的基础上，将效益观念、风险观念、质量观念、成 本观念、创新观念、服务观念贯穿到经营发展中，按照银行业的 规律寻求自身的发展，实现业务发展与经营模式的转型，走协调、 稳健发展之路。通过开展争创文明窗口、微笑服务、跟踪服务、 规范文明用语、注重着装礼仪等措施，网点整体服务水 第 1 页 邮政储蓄银行网点转型的实践与思考 /平得到大的提高。其中一个明显的变 化就是客户投诉大大减少，以前由于在服务方面做的不够，经常 发生与客户争吵导致客户投诉的现象，如今，在改进服务水平的 同时，在服务大厅增设了客户留言薄，对客户留言认真对待，一 旦发生投诉现象，支行长及客户经理当面向客户解释和道歉，受 到客户了一致好评。 2.拓展营销渠道。转型的目的是为了增加银行的效益，而拓 展市场则是提高效益的有效手段。基层网点处在邮储银行市场竞 争的终端，某种程度上来说，银行靠网点吃饭，所以网点员工必 需牢固树立 “决胜在终端”的观念，在营销策略上大力实施 “终 端拦截”战略。从四个方面切入，积极拓宽经营范围：一是利用 “自营+代理”的政策支持，发挥邮政储蓄网点多、覆盖面广的 优势，继续做好居民储蓄、汇款、代收付费用等基础金融服务， 实现现有业务规模和服务水平的稳步提升；二是加强市场调研和 客户开发，大力开办对公业务，从对公结算入手，逐步增加公司 客户数量和对公存款余额，沟通城乡居民和企事业单位之间的资 金流动；三是大力发展理财业务，做大代 /jszclw/理保险、代理基金规模，开 发理财产品，提高手续费收入的比重；四是审慎开办资产类业务， 积极配合总行开发协议存款、专项融资、银团贷款等业务；发展 针对城乡居民个人的质押贷款和信用贷款业务。近几年来，我行 新增业务品种不断丰富，服务领域更加深入：邮政储蓄银行在原 第 2 页 邮政储蓄银行网点转型的实践与思考 来开办小额质押贷款的基础上，开办了以农户、个体工商户和小 企业主为主要服务对象的小额贷款业务；陆续推出个人住房抵押 贷款业务，个人二手房贷款业务。开办公司业务，业务范围包括 公司存款和公司结算。通过拓宽营销渠道，公司的整体业绩和效 益得到大的提高，由于施行了绩效工资制，所以员工的报酬也同 时得到提高。目前，网点员工的工资报酬较之转型前，平均提高 20%。 3.队伍转型。邮政储蓄银行网点转型成功与否，关键在于人。 为此，在队伍建设中，本着 “内强素质、外树形象”的原则，从 三方面入手推进队伍转型：一是强化内部培训，全面提高从业人 员的专业知识和业务技能；定期 /ggzclw/举办业务培训班，对网点从 业人员进行轮训，推荐业务骨干参加省市分行的业务培训。二是 重视外部引进，公开招聘、接收高校毕业生，积极争取分配名额， 充实多名高校金融专业毕业生到网点服务一线。三是注重邮政金 融管理人员、技能人才和高端客户经理队伍建设，组织他们到上 级分行进行专业培训，然后进行严格考核，提升了队伍的综合素 质。目前，公司客户经理、金融专业高材生、理财经理、大堂经 理，这些人在转型工作中发挥了骨干和模范带头作用。