《电子商务运营实务》教学课件 项目六 移动电子商务运营.pptVIP

任务二 熟悉微博运营 一、微博运营的特点 1 互动性强 通过微博，企业能够直接与客户接触，并能通过回复评论、转发评论等方式与客户进行互动，具有较强的互动性。 2 见效快 如果微博内容比较吸引客户，那么参与讨论的客户会比较多，客户的意见和见解也相对中肯。 如果微博内容不能引起客户的兴趣，也可以从参与讨论的客户数量和评论情况看出来。 任务二 熟悉微博运营 一、微博运营的特点 3 易传播 1．信息发送及时、简单 通过微博，企业推送的信息，使“粉丝”能够第一时间看到企业的动态。通过微博发送信息简单易行，不需要审核等环节。 2．转发功能强大 微博用户数量众多，用户常常会对自己感兴趣的消息进行转发，从而加速信息的传播与流通。 任务二 熟悉微博运营 （一）微博账号 微博账号是企业的门面，代表着企业的形象，因此，企业在使用微博进行品牌或产品运营时，需要注意微博的账号设置及其所代表的企业形象。 1．账号设置 企业官方微博账号中要有企业的标志，包括企业名称、企业商标、用户名（昵称）等，以便于客户识别。图6-2是施华蔻官方微博的账号。 图6-2 施华蔻官方微博 二、微博运营的内容 任务二 熟悉微博运营 （一）微博账号 2．品牌形象设置 为了更好地与客户进行交流互动，企业也可以设置个性化的品牌形象。例如，飞亚达以“表哥”自称（见图6-3），缩短了与客户的距离。此外，企业也可以通过申请两个官方微博来进行品牌或产品运营。如图6-4所示。 图6-3 飞亚达以“表哥”自称 二、微博运营的内容 任务二 熟悉微博运营 图6-4 海尔官方微博和海尔兄弟官方微博 二、微博运营的内容 任务二 熟悉微博运营 二、微博运营的内容 01 篇幅短小 因为每条微博不能超过140个字，所以企业需要以简练的语言传达丰富的信息。 02 主题明确 在创作微博时，首先应明白发送此条微博的目的是什么，从而设置鲜明的主题。如图6-5所示 03 语言通俗 因为微博用户的文化层次和从事的行业不同，所以要求微博内容通俗易懂。 04 内容丰富 微博的内容既可以是一句话、一个图片，也可以是一段声音、一段视频等。为了吸引用户，创作一些能够抓住用户眼球的视听内容。 1．原创 （二）内容创作 任务二 熟悉微博运营 二、微博运营的内容 （二）内容创作 2．二次创作 是指通过转载、点评等引用他人微博的方式进行产品、品牌宣传或推广的一种微博创作方式。 企业通过对微博内容的二次创作，既能参与微博热度话题，又能与其他企业或个人进行互动，从而提升企业的关注度。 需要注意以下问题： （1）注明出处。引用其他个人或企业的微博内容，需要注明其出处，最常用的方式是“@×××”。如图6-6。 图6-6 黑人牙膏官方微博以@的方式注明出处 任务二 熟悉微博运营 二、微博运营的内容 （二）内容创作 2．二次创作 （2）发表独特见解 在引用他人微博时，还需要加上巧妙的评论，从而使企业微博传递的内容与所引用的微博内容产生关联。如图6-7。 图6-7 创维官方微博引用他人微博 任务二 熟悉微博运营 二、微博运营的内容 （二）内容创作 2．二次创作 （3）适当引用 如果企业微博的内容全是原创的，会使用户缺乏参与感，并减少与企业的互动，从而导致企业曝光率降低。 如果过度引用他人微博，则会显得企业缺乏创造力，并且重复的内容太多，容易让用户失去兴趣。 因此，企业微博的内容需要原创和引用相结合，并且数量适当，这样才能彰显企业的创造力和活跃微博氛围。 任务二 熟悉微博运营 二、微博运营的内容 （三）“粉丝”互动 与“粉丝”互动是企业微博运营中的重要内容，也是宣传企业品牌与产品的重要方式。 企业通过与“粉丝”的日常互动，能提升企业形象、促进品牌和产品推广，从而促进销售。下面介绍几种与“粉丝”互动的方法。 任务二 熟悉微博运营 二、微博运营的内容 1 关注他人微博 互动是双向的，想要得到他人的关注，自己首先得关注他人。新创建的微博“粉丝”量非常少，所以可以通过关注他人微博的方式来获取他人的关注。 2 回复“粉丝”评论 在微博评论中，企业可以对“粉丝”的评论进行回复，以拉近与“粉丝”的距离，从而提升微博的互动效果。企业还可以通过转发“粉丝”精彩评论的方式来提升“粉丝”互动的积极性。 （三）“粉丝”互动 任务二 熟悉微博运营 二、微博运营的内容 3 @他人 企业在发布微博时，可以通过@他人的方式来进行。通过@他人，既能与他人进行友好互动，增进友谊，又能吸引用户的关注，还能推广企业的产品。 4 设置抽奖活动 为了提高微博关注度和活跃微博气氛，企业可以通过设置“转发微博参与抽奖”的活动来吸引用户参与，从而提升微博的互动效果。 （三）“粉丝”互动 任务二 熟悉微博运营 三、微博推广的方式 （一）热