【用户运营】用户运营，如何做好活跃用户的数据分析_市场营销策划_私域流量运营攻略_如何做用户运营_d.docxVIP

用户运营，如何做好活跃用户的数据分析 今天先聊一聊用户运营中，有关活跃的基础话题。 对一家互联网公司来说，如果没有设置单独的数据运营岗，那么用户运营是和数据最贴近， 也必须是最了解用户的。 用户运营核心的方法论就三个：拉新，促活和留存。拉新可以作为渠道推广单独讨论，而促活和留存则相辅相成。 非运营岗，或者其他类型的运营，通常只会注重一个活跃数据的果，而不会注意活跃数据的因。我们在这里就抽丝剥茧，教大家比较快速地了解活跃体系。 互联网公司对活跃用户的定义大同小异，主要以用户打开 APP 一次记为一个活跃用户。 按此基础可以在时间维度引申出周活跃用户，月活跃用户。即在一个自然周内打开一次 APP， 则本周为周活跃用户。月活跃用户同理。 我们假设有一款新产品，这是它四个月内的活跃数据。嗯，看来不错。 产品专注的市场领域不同，活跃用户数天差地别。一款小众的垂直领域产品和泛社交类产品， 单纯看活跃用户数，你很难界定它们好坏。 好的数据指标，都应该是比例或比率。 我们设定一个新指标，活跃率：某一时间段内活跃用户在总用户量的占比。按照时间维度引申，有日活跃率 DAU，周活跃率 WAU，月活跃率等 MAU。例：月活跃，本月活跃用户在截止月末的总注册用户中占比。 一般而言：活跃用户数，看的是产品的市场体量。活跃率，看的是产品的健康度。 实际得承认，不同产品，用户需求（高频或低频）不同，活跃率也有差异。用户运营更多的 职责是监控活跃率的变化，并且提升它。 看，我们的活跃用户数上升，活跃率下降，这对新产品来说很正常。你不能要求每一个用户都使用我们产品不是？ 别急，我还没补刀呢。 我们统计了注册用户数，那么我们也可以统计出本月新增用户数，很简单，两个月相减。 是不是看出来什么了？ 要知道，按照活跃的定义，新注册的用户肯定是打开 APP 的用户，他也一定是活跃的用户。所以，我们拿每月的注册总用户数减去新增用户数，计算老用户数。并且将新老用户的活跃率独立出来。 指标拆分后，我们发现老用户的活跃率比预期低。实际在产品早期、渠道投入资源推广、或一次成功的病毒营销后，因为新增用户数量的暴涨，总是会带动活跃数的上升。 A 产品打算在五月份做大投入，在 APP 上进行活动，希望用户大力参与，同时在 B 渠道进行推广。在常规的统计指标中，发现活跃数据上升。事后分析发现活跃为新增活跃，老用户的活跃数据没有显著上升。配合其他活动数据，证实活动效果较差。 C 产品获得投资后，通过大规模的烧钱推广，获得一个正向的活跃数据反馈。此时活跃有不小可能是由新增用户撑起的。产品自身的打磨若不好，老用户活跃率不会提高，这也是我们常说的留存概念。导致钱白白浪费不少。 产品进入稳定期后，有了一定用户规模，新增活跃一般对活跃数据就不会有大的影响了。那么以新老用户区分活跃统计就够了？我们简单定义三个场景： 用户 A 下载产品后，把玩了一段时间，发现这是他想要的功能，爱不释手，成为发烧用户； 用户 B 下载产品后，看了几眼就不再使用。产品 2.0 发布后，觉得有个新特性不错， 于是回来继续使用，逐渐成为活跃份子； 用户 C 从网上看到随便下载的，用了产品觉得一般，吐槽几句并且卸载，不再使用； 用户包含各种类型，反应了不同群体的特征和想法。在使用整个产品的周期中，我们应定义更全面的指标： 流失用户：有一段时间没有再打开产品，那么我们就视为流失用户，根据产品的属性，可以按 30 天，60 天，90 天等划分。 不活跃用户：有一段时间没有打开产品，为了和流失区分开来，需要选择无交集的时间范围。比如流失用户是 60 天以上没打开产品，那么不活跃则是 0～60 天没打开。 回流用户：有一段时间没用产品，之后突然回来再次使用，则称为回流用户。回流用户是活跃用户，且是由流失用户或不活跃用户唤回而来。 活跃用户：一段时间内打开过产品。 忠诚用户：也可以叫超级活跃用户，长期持续使用产品，比如连续四周，或者一个月内 15 天等。 现在我们发现，不论是活跃用户还是不活跃用户的维度，都一下子丰富了起来。 通俗的理解一下用户活跃的变化 上文 ABC 的三位用户活跃路径为： A：新增—活跃—忠诚 B：新增－不活跃－回流－活跃－忠诚 C：新增－不活跃－流失 回到一开始那款产品的数据，我们将分解后的新指标统计出来。（定义忠诚用户一个月内有 15 天活跃；流失用户为两个月没打开过） （以上数据以月末当天的统计为准） 你看，指标开始变得复杂了。产品有长期使用的忠实用户，也有流失用户。有用户回来继续使用，也有用户不怎么爱用产品。 数据是为了方便讲解随手编的。实际的情况可能会更复杂，可以根据情况灵活应对。 用户活跃可以简化为一个最简单的公式：新增用户的数量要大于流失用户的增加量。可以想成一个水池，运营会一直往里灌水，但是水池也会漏水，