【用户积分运营】3个机制，落实产品内PBL游戏化策略_市场营销策划_私域流量运营攻略_用户积分系统运.docxVIP

3 个机制，落实产品内 PBL 游戏化策略 说到产品游戏化系统的设置，就不得不提到 PBL 游戏化策略，它作为产品的辅助策略，能够极有效地优化用户体验。 在《游戏化实战》《游戏化理论》中作者均提到了 PBL 理论，PBL 包含三个要素：点数（points）、勋章（badges）、排行榜（leaderboards），被广泛应用到产品的游戏化系统中，尽管他们不是游戏化的全部。我认为 PBL 系统作为产品的功能模块，在引导活跃、留存提频、产品曝光方面做出了贡献，那这套游戏化机制是如何在产品内运行的？下面是我的总结分析。 一、积分 在虚拟游戏世界，玩家通过完成系统设计的主、副线任务关卡领取到积分点数，通过 NPC 的引导来到商店消费积分兑换装备，给游戏角色增加属性协助玩家完成剩余关卡。 在现实的互联网产品游戏化设计机制中，用户通过完成设定的期望行为领取积分，任务完成后的及时反馈让用户行为与期望行为建立联结，累计的积分可以在积分商城兑换折扣、获得附加价值。 那具体到策略实施上又是如何实现的呢？下面是我的分析： 期望行为与积分点数 下面表格列出了爱奇艺内设置的每日任务及对应的积分值，过滤了挑战任务模块。爱奇艺用户通过在平台完成指定的期望行为，领取到相对应的积分值。同时根据用户完成的行为动作， 设计了不同的积分点数值。 为什么会出现“期望行为—积分值”这样的设计？下面是我的分析： 从产品价值角度分析：爱奇艺是一款视频类软件，用户通过在平台观看视频来体验产品提供的价值。“在线观看视频 30 分钟”这一期望行为对应的积分点数值最高，引导用户增加观看视频时长，提高视频点开频率，进一步挖掘体验产品价值。同时看弹幕、发弹幕、电影评分、分享视频等用户行为为产品提供数据来源，通过行为、流量数据进一步优化用户体验。 从点数设计角度分析：任务设计让用户不断体验、探索产品价值，将任务模块分为主线任务、支线任务、副本任务三大类。积分值的梯度设计，引导用户优先完成高积分行为，体验产品价值。 及时反馈—完成期望行为的信息提示 用户完成期望行为后，系统通过弹窗或 tosat 的形式告知用户的积分领取状态。如下图是爱奇艺积分获得反馈机制，用户完成“在线看视频 30 分钟”的期望行为，会在当前界面弹窗提示，引导用户领取任务积分。 产品为什么要设计及时反馈的机制？下面是我的分析： 追求快乐，逃避痛苦 用户带着热情去使用产品，完成任务后的积分获得反馈会给用户带来满足和成就感，刺激用户的愉悦回路。同时，重复刺激让期望行为与用户的愉悦回路建立联结，提高行为达成频次。 获得渠道感知，强化行为 完成期望行为后的及时反馈，可以让用户感知到触发积分领取的行为渠道，引导用户尝试完成期望行为领取积分，正强化了在使用过程带来的快乐。 每日打开率—每日签到设计 每日打开率是衡量产品内用户活跃的数据指标，同时也是用户进入产品体验产品价值的前提。为了提高 APP 的每日打开频率，产品结合自身业务形态及平台内用户特征设计了每日积分领取策略，引导用户完成每日签到任务。 当当每日签到—累计 7 日签到积分+翻牌随机积分 当当的每日签到模块提供了‘累计 7 日签到积分+翻牌随机积分’组合的奖励机制，用户连续 签到 7 天系统会为用户提供额外奖励。 在随机积分抽取环节，用户每完成一次每日签到任务，系统会弹出随机领取积分的窗口，在随机领取积分的界面，展示了包含 0，1，2，3，5，6 点数的 6 张积分卡，积分卡随机排列， 用户点击积分卡获得积分，领取成功后界面会展示不同积分卡的位置分布。 当当这一组合策略的设计目的是什么呢？下面是我的分析： 额外奖励强化目标感 当当用户如果想获得累计 7 日签到的额外积分奖励，需要在一个自然周内连续完成每日签到任务。额外奖励的设定强化了周目标，给用户完成一周签到任务提供目标线索，引导用户连续完成每日签到获得额外积分。 重复枯燥的签到行为动作，会导致放弃连续签到行为，每日签到后的翻牌领取随机积分模块， 为每日签到增加了趣味性，提高了用户达成签到行为的概率。 随机积分，刺激用户不断尝试 随机积分领取环节刺激用户记住高积分卡的位置，调整行为，期望下次的翻牌可以获得更高的积分讲次；同时随机积分也激发了用户对领取结果的好奇，引导用户不断做出尝试，完成每日签到动作。 网易云音乐每日签到—积分点数层级+商品奖励关联 网易云音乐在每日签到部分提供了“积分点数层级+商品奖励关联”的组合签到机制。系统计算一周之内用户的的签到行为，为累计签到 3 天和 7 天用户设置了不同的积分点数奖励。用户进入“签到活动”界面的路径，让用户触达了奖励商品界面，将行为路径与福利商品相关联。 这样的签到策略设计的好处是什么？下面是我的分析： 超限效应：刺激过多、过强或作用时间过久，从而引起心理极不耐烦或逆反的心理