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客户回访操作流程和规范 一、客户回访目的： 1、通过客户回访能够正确掌握每一个客户的基本情况和动向； 2、在对客户有详实认识的基础上，有针对性的对不同客户进行不 同方法的维系与追踪回访； 3、认识客户需求，便于为客户提供更多、更优质的增值服务； 4、发现自己存在的不足，实时改良提高； 5、提高客户满意度； 二、客户回访工作流程： 咨询客户的回访： 1、 询问客户对顾问的服务态度， 专业技术，企业服务管理满意度如 何 2、在和客户回访中认识尚未签约的原因是什么 如：年纪问题、 关于顾问的服务或许专业知识的不认可、 关于企业的实力信用尚未确定、尚有其余的诸多疑问而没有决定签约的。 3、在回访认识客户放弃计划的原因是什么 如：关于服务或许专业知识的不认可、关于企业的实力信用尚未确定、是否已经在其余的中介办理、哪家中介办理（询问过程中不可让客户感觉到压力和被逼问的感觉）。 签约客户的回访 1、询问客户对顾问的服务态度，专业知识技术，企业服务管理满意度怎样，对整体服务进行满意度检查。 2、认识客户是否还有其余的服务需求或许投诉和建议。 成行客户的回访 1、对顾问的服务态度，专业知识技术，企业服务管理满意度怎样，对 整体服务进行满意度检查。 2、客户出行后的情况，询问客户当前是否还有其余需求或许投诉和建 议。 流失客户的回访 一般情况下， 视为已流失或预流失客户， 找原因后加以改良的思路才是