商务礼仪培训讲义(PPT52页).pptxVIP

非公开发行股票路演材料（全员会议）2017年9月智慧安全建设专业一体化服务商发乎内而形于外律己敬人01会面礼仪-目录02座次礼仪-03餐桌礼仪-Contents一、会面礼仪果展示礼仪的定义：专门用来表现对别人尊重的一种沟通工具，也是一种行为技巧、行为方式礼仪分为两个层面：内在的尊重-礼外在的表现-仪律己敬人一、会面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展示表情，神态礼仪是对他人表示尊重的有效工具，同时也可以反映个人的镇定与从容神态礼仪1、眼神：用眼神表现自信，建议：双眼炯炯有神、坦然看着对方，若过分尴尬，可看三角区。2、微笑：用微笑体现自信，建议：嘴角至少是平的，或者上扬一点，表现内心的平和。一、会面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展示仪容礼仪仪容是我们留给别人的第一印象，适当修饰是尊重他人的体现。（一）男士仪容礼仪：1、尽量不要留长发、不蓄须，注意鼻毛等细节。2、洁面后涂一点护肤霜，防止皮肤紧绷，保持整齐，笑容自然。（二）女士仪容礼仪：1、化职业淡妆，化口红，不宜用唇彩，不宜过于闪亮。2、头发不宜随意飘落，将头发掩饰到后面（三）使用香水的注意事项：1、商务场合：男女可适当使用2、政务场合：男士不能使用，女士可以使用，以近距离为宜。3、香水的等级：淡香型、微香型（四）口气问题：葱、蒜、韭菜、香烟使用后，要进行修饰，漱漱口、口洁物、嚼茶叶、口香糖等等。男士抽烟小心不要弄得满身烟味。一、会面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展示仪表礼仪着装方面的注意仪表礼仪：1、正式场合，衣服没有熨烫，不要穿出去，尤其是正装。2、旅行尽量不要装正装。可放入行李箱里，挂西服时裤子单独挂，带夹钩的裤架挂裤脚，笔挺，消除浅摺。忌一、会面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展示属动态礼仪，应站有站相、坐有坐相、走有走姿仪态礼仪（一）男士仪态礼仪：1、走路时肩膀不要左右摇晃2、走起路来不要踢踏脚，步履轻盈（二）走路仪态的规则：男走二条线、女走一条线（三）沙发的坐姿要求：1、不要坐满2、不要两只手全部搭在两边3、身体适当前倾（对方为领导）4、眼睛看着对方男士正式场合忌穿后跟、打掌或者硬橡胶底的皮鞋男士声音以静为好，软橡胶、牛筋底（四）架二郎腿时要注意：1、不能反复抖动2、鞋底一定不能够露出来3、脚尖一定不可以冲向对方4、忌双腿过度叉开一、会面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展示属动态礼仪，应站有站相、坐有坐相、走有走姿仪态礼仪（一）标准坐姿要点：1、入座轻而稳，女子入座时,要是穿的是裙子或者风衣，应该提前手将衣摆稍稍拢一下，坐下就不要乱动了；2、就座之后不要低（抬）头乱看，双目平视，嘴唇微闭带一点笑容，不要抬起下巴；3、双肩平正放松不要紧张，两臂自然弯曲放在膝上，不要拐着椅子扶手；4、挺胸、立腰、上体自然挺直，双膝自然并拢，双腿正放或侧放；5、至少坐满椅子的２／３，脊背轻靠椅背。6、起立时，轻而稳不要发出声响。7、谈话时，不要靠着椅背，可以侧卧，上体与腿同时转向一侧。一、会面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展示属动态礼仪，应站有站相、坐有坐相、走有走姿仪态礼仪（二）男士标准坐姿：叙述一种标准坐姿，坐正，上身挺直，两腿并拢，两脚同时向左或向右放，两手叠放，置于左腿或右腿上。其他坐姿见下图。（一）男士标准坐姿：1、双腿并拢，上身挺直坐正，两脚略向前伸，两手分别放在双膝上。仅叙述一种，其他的见下图。忌忌一、会面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展示属动态礼仪，应站有站相、坐有坐相、走有走姿仪态礼仪（一）正式场合的蹲姿：1、单腿下蹲，不要双腿下蹲注意：女士穿商务套裙或短裙，双腿并拢，侧着捡起（二）引领的动作：指引时身体适当的动作要伸展一些公共场所忌斜靠着墙公共场所忌快速跑步发乎内而形于外，即发乎内心的对别人的尊重才是真正值得称道的礼仪一、会面礼仪果展示见面的寒暄（一）会面时的寒暄礼仪：1、见面应该简单寒暄几句如：你好；很高兴见到你；欢迎；请这边走；请坐；周末快乐2、位卑者先向位尊者打招呼若不熟悉，避免语寒，可先做了解。留电话号码：争取一次性记下来，忌逐字逐记（二）不同相对位置的处理方法：1、一前一后 前面的人应该走回来主动迎上去2、一上一下（楼梯）两个人到同样高度时在谈话3、台上台下时，两个人到平等高度谈话一、会面礼仪果展示介绍礼仪（一）会面时的自我介绍礼仪：1、位卑者向位尊者主动做自我介绍如：主人?客人 下级?上级 年幼?年长（二）会面时的居中介绍礼仪：1、主人要在第一时间，介绍互不相识的客人2、把位卑者优先介绍给位尊者，位尊者有优先知情权2、自我介绍的三要素包括姓名、单位、职位（尤其对有职位的人来说）一、会面礼仪展示握手有很多细节，不简单表示友好握手礼仪（一）男士握手的五个尺度1、虎口对虎口2、手指弯曲过来握住对方的手3、手适当用点力（体现自信）4、握手的前几秒钟，看着对方的眼睛（体现尊重