某购物中心运营管理培训课件.ppt

中国购物中心培训课程之一 ——运营管理;1 前言 2 购物中心经营管理 3 购物中心运营经理 4 购物中心运营管理 5 购物中心过程运营 6 购物中心经营统计 ;1.1 购物中心职业经理 1.2 购物中心专业经理体系 1.3 购物中心运营经理 1.4 购物中心专业认证委员会;购物中心职业经理:; 是指就职于购物中心和零售房地产企业高级管理岗位，有效运用会计学、零售学、市场学、和房地产相关专业理论，具备市调、租赁管理、租户组合、物业管理、人力资源管理、行销管理、财务管理的专业应用和专业研究能力，能够定制购物中心中短期发展计划、年度预算、进行购物中心定位更新与持续运营，通过发挥管理、培训和指导功能，实现购物中心价值提升的中高级专业人员。;2.1 经营管理与运营管理 2.2 购物中心经营管理 2.3 零售业态运营特点 2.4 购物中心职业经理;购物中心职业经理人;经济学 金融学 管理学 建筑学;2.2.1 组织结构 2.2.2 部门职能 2.2.3 经营功能;招商运营部： 负责购物中心商铺、广告位等与出租有关的招租工作、服务现有租户、开发新租户、做好租户储备工作、购物中心日常运营管理。;行政部： 行政事务日常管理、企业文化宣扬、人力资源管理、员工培训管理、文档管理、后勤服务管理、规章制度完善。;商务功能;2.3.1 中国零售业态分类 2.3.2 中国零售业态特点比较;《零售业态分类》（GB/T18106-2004）按零售店铺的结构特点分为17种零售业态。;业态;业态;业态;业态;业态;商业形态;市场管理 业态特点 物业条件 人才来源;3.1 购物中心运营组织 3.2 运营经理岗位职责 3.3 运营经理任职资格 3.4 运营经理思想体系 3.5 运营主要岗位职责; 据公司的总体经营规划，制定本部门的目标计划和实施措施，确保完成公司下达的各项任务。;相关学历 足够年限大型购物中心营运管理经验 熟悉商业运作及营运现场管理 较强的规划、管理能力 良好的个人品质;服务观念;3 购物中心运营经理;3 购物中心运营经理;3 购物中心???营经理;4.1 合同全程管理 4.2 经营现场管理 4.3 客户服务期望 4.4 安全保卫管理 4.5 设备设施管理 4.6 对外关系管理;4 购物中心运营管理;4.1.1 购物中心合同类别 4.1.2 租约主要条款 4.1.3 租约全过程管理;外包合同 采购合同 保险合同;4.1.2.1 商铺条件 4.1.2.2 租户情况 4.1.2.3 商务条件;4 购物中心运营管理;商铺名称;租期 租赁方式 租金 物业费 推广费 租金调整 免租和装修期;财务部门(会计统计);4.2.1 现场管理内容 4.2.2 巡场制度 4.2.3 定期检查制度;4 购物中心运营管理;公司领导不定期巡场;消防检查;4.3.1 服务是核心 4.3.2 客户服务期望;租户;完美的服务 规范化服务 基于经验的规范 可接受的期望 最低容忍度期望;消防系统;4.5.1 设备设施维护与使用 4.5.2 停车场管理;设备设施的维护与使用;停车场是购物中心最重要的附属设施;对外关系管理;;4.6.2危机管理;购物中心的宣传推广只是服务营销的一部分;5.1 建设期运营 5.2 试业期运营 5.3 经营期运营 5.4 发展期运营 5.5 创新期运营;建设期运营重点:;试业期运营重点:;经营期运营重点:;发展期运营重点:;创新期运营重点:;6.1 购物中心统计总表 6.2 购物中心经营分析 6.3 信息管理系统;1 购物中心的经营分析仅靠财务分析足够吗?;;;;6 购物