舆情监控与媒体危机应对课件.pptxVIP

舆情监控与媒体危机应对一、媒体概述二、企业舆情监测三、社会媒体先锋四、危机事件应对五、媒体接待规范六、银座超市媒体曝光案例一、媒体概述媒体两大领域媒体数量记者数量媒体功能媒体两大领域 今天说到媒体，不论是指传播力、影响力，还是指格局、市场，都包括传统媒体和以互联网为代表的各类新媒体两大领域。媒体数量2011年2012年5月共有广播电视播出机构2594座共有2家通讯社新华通讯社中国新闻社中国共出版报纸1928种出版期刊9849种 中国互联网信息中心（CNNIC）第31次调查统计数据显示，截至2012年12月底，总体网民规模达到5.64亿，互联网普及率攀升至42.1%。中国网站总数为268万个。中央12家重点新闻网站 人民网 中国网 国际在线 中国日报网 中国经济网 中青网 中国台湾网 中国西藏网 光明网 中国广播网 中国网络电视台（央视网）新华网 记者数量 截至2012年11月5日，持有记者证的新闻采编人员共248101人。其中报纸期刊记者105942人，广播电视通讯社记者142159人。男性记者140684人，女性记者107417人。男女比例为57：43。 媒体功能媒体的两大重要功能：传播新闻和舆论监督（无冕之王、第四权力）中国新闻媒体的市场化之路：事业单位 事业单位企业化经营 现代企业媒体经营的两大来源：广告和发行（用户付费） 其他二、企业舆情监测网络舆情是由于各种事件的刺激而产生的通过互联网传播的人们对于该事件的所有认知、态度、情感和行为倾向的集合。 企业需要关注的原因是：互联网的进一步普及，带动了社会化媒体的流行。所谓社会化媒体，包括论坛、博客、微博等众多网站自媒体，是网民聊天交友、发表意见、抒发感情、分享经验、获取非官方信息的重要网络平台。它的出现，使消费者能够轻松地发表自己对产品、服务等方面的相关话题，以极快的速度在网络中传播，并得到其他网友的关注和支持，进而形成一种舆论,影响企业的发展，这无疑给企业带来了空前的压力。 每个人都是一羽话语蝴蝶，同频共振即可掀起舆论风暴。而互联网给了每个人一只麦克风，每个人都可以成为记者、作家、新闻发言人，蝴蝶又有了麦克风，更容易形成话语声浪、文化波涛。 网友“策马入林”产品质量服务质量企业发生危机事件的四大原因重大事故高层丑闻产品质量三大速冻食品深陷“细菌门” 2011年10月19日“思念”水饺被北京市工商局抽检发现金黄色葡萄球菌“超标”。11月7日，河南全惠食品有限公司和郑州三全食品股份有限公司生产的5个“三全”冷冻食品也全部被广州市工商局检出金黄色葡萄球菌超标。随后，“湾仔码头”也在南京市工商局公布的一份检测报告中被检出了金黄色葡萄球菌。至此，国内速冻食品市场上的三大著名品牌全部陷入“细菌门”。 产品质量恒天然肉毒杆菌事件新西兰初级产业部8月3日宣布，新西兰乳制品巨头恒天然集团旗下部分产品可能含有肉毒杆菌毒素。经中国国家质检总局确认，娃哈哈、可口可乐、多美滋、雅培、港版牛栏等部分产品可能使用了受到肉毒杆菌污染的浓缩乳清蛋白粉。新西兰恒天然集团首席执行官在北京召开发布会，进行解释并道歉，问题产品将在未来48小时内召回。重大事故富士康“跳楼事件”2010年上半年，一系列事件使全球五百强之一的富士康成为舆论关注的焦点。自2010年1月23日至5月26日期间，富士康多达12名员工先后发生跳楼事件，震惊全国，上至党中央国务院，下至广东省委省政府、深圳市委市政府，无不高度关注。国内外新闻媒体的争相报道把富士康推到了舆论的风口浪尖。服务质量央视《经济半小时》栏目曝光快递业乱象 2012年12月，央视《经济半小时》栏目曝光了快递业野蛮装卸、人为破坏、集体哄抢、甚至变卖无着包裹的情况，引起强烈关注。今年3月15日，央视再次曝光顺丰、韵达、圆通等暴力分拣、私自拆看客户包裹、漠视收件人投诉等行业乱象。深圳市邮政管理局立案调查涉事企业，并对3家涉事企业开出罚单。顺丰速递等公司发布声明回应，表示将对问题实施整改。 高层丑闻劲嘉股份因高层虚假陈述遭证监会处罚 2012年7月，对于劲嘉股份3年前与“英美烟草”乌龙事件，中国证监会作出了处罚。2009年7月至9月，劲嘉股份与美国某烟草公司商谈烟标合作，上市公司自始至终都认为合作烟标标注的生产厂家不是英美烟草，但公司副董事长、该项目负责人庄德智和公司副总沈海洋有意隐瞒事实，致使劲嘉股份在2009年9月18日发布了与英美烟草合作的乌龙公告。最终证监会决定对公司给予警告，并处以40万元罚款；对直接责任人公司前副董事长庄德智和副总经理沈海洋给予警告，并分别处以20万元和