某某有限公司ISO9000质量管理体系培训(ppt32).pptx

苏州科达通信技术发展有限公司ISO9000质量管理体系培训质量部课程内容 第一章 质量管理体系概论 第二章 ISO9000：2000版主要特点 第三章 2000版《质量管理体系----要求》 第四章 质量管理体系文件结构 第五章 八大管理原则 第六章 5S管理 第七章 质量方针和目标 第八章 质量管理职责ISO的概念及其发展ISO的全称International Organization for Standardization成立于1947年2月，成立时包括中国在内有25个国家，现在有150多个国家参加。第一章 质量管理体系概论质量管理的由来和发展ISO质量管理体系标准实施ISO质量管理体系的意义ISO质量管理体系的工作质量的几个方面建立和健全质量体系的目的和要求 质量管理的由来和发展质量检验管理阶段统计质量管理阶段全面质量管理阶段4 标准质量管理阶段 ?ISO质量管理体系标准ISO9000家族 ? ISO9001质量体系--设计/开发、生产、安装和服务质量保证模式 ? ISO9002质量体系--生产、安装质量保证模式 ? ISO9003质量体系--最终检验和试验的保证模式 ? ISO9004质量管理和质量体系要素--指南94年7月1日，颁布了新的标准2000年年底又重新修订了标准：质量管理体系--要求 什么是质量体系：质量体系是指企业为实施质量管理所需的 组织结构、程序、过程和资源?实施ISO质量管理体系的意义1 有利于企业提高质量管理水平2 有利于质量管理与国际规范接轨3 有利于提高产品的竞争能力 ?4 有利于保护消费者的利益 ?ISO质量管理体系的工作1 建立一套文件化的质量管理体系2 保证质量体系的运行3 编制相应的质量计划4 评价和审核质量体系的实用性、符合性、有效性5 不断持续地纠正和预防 写你所做的，做你所写的?质量的几个方面产品质量有一个产生、形成和实现的过程：?市场调研质量----是与确定产品需要有关的质量设计质量--------是与产品设计有关的质量? 制造质量----是与符合产品设计有关的质量? 售后服务质量--------是与产品保障有关的质量?建立和健全质量体系的目的和要求 满足规定的需要和用途 满足用户对产品质量的要求和期望 符合有关标准和技术规范的要求 符合社会有关安全、环境保护等法律法规的要求 以具有竞争力的价格实现产品的可用性 使企业获得良好的盈利?第二章 2000版主要特点1 能适用于各种组织满足各个行业的管理和运行要求2? 易于使用、语言明确、易于翻译、易于理解3? 减少了强制性的“形成文件的程序”要求4 强调了持续改进、顾客满意是推进质量管理体系的动力5 强调了ISO9001作为要求标准和ISO9004作为指南标准的协调一致、有利于组织的持续改进。6 考虑所有相关方的利益的需求。?第三章 质量管理体系----要求1 范围2 引用标准3 术语和定义4 质量管理体系5 管理职责6 资源管理7 产品实现8 测量、分析和改进3 术语和定义组织：具备职责、权限和相互关系按排一组人和设施顾客：接受产品的人或组织（内部和外部）过程：将输入转化为输出的的一系列活动产品：过程的结果，产品也可称为服务程序：实施一项活动规定的途径?4 质量管理体系4.1 总体要求 组织应根据本国际标准的要求建立、文件化、实施和保持质量管理体系，并持续改进其有效性4.2 文件要求 质量方针和质量目标 质量手册 文件化的程序 策划、运作和控制所需的文件 质量记录?5 管理职责5.1 管理承诺 提供开发和实施质量管理体系并持续改进其有效性的证据5.2 以顾客为中心 确保顾客的要求得到确定并予以满足5.3 质量方针 适合与组织，满足要求，持续改进5.4 策划 建立质量目标和质量管理体系的策划5.5 职责、权限和沟通 确保组织内的职责和权限得到规定与沟通5.6 管理评审 确保体系的适宜性、充分性、有效性?6 资源管理6.1 资源提供组织应确定并提供所需的资源6.2 人力资源 教育、培训、技能和经历，从事工作的人员是能够胜任的6.3 基础设施组织应确定、提供并维护实现产品符合性所需的设施6.4 工作环境组织应确定和管理为实现产品符合性所需的工作环境?7 产品实现7.1 产品实现的策划 7.2 与顾客有关的过程7.3 设计和开发7.4 采购 7.5 生产和服务提供7.6 监视和测量装置的控制 ?8 测量、分析和改进8.1 总则 应策划和实施过程8.2 监视和测量 顾客满意、内部审核、过程监视和测量、产品监视和测量8.3 不合格品控制 规定不合格品的控制和相关职责与权限8.4 数据分析 确定、收集和分析数据，证实体系的适宜性、有效性8.5 改进 持续改进、纠正措施、预防