医院外部监督机制.doc

医院外部监督机制 1、院长接待制度 ①每周四下午院长接待日，正副院长轮流值班。 ②认真解决病人提出的问题与困难，必要时提交办公会讨论解决。 ③院长经常查阅群众来信所反映的问题。 2、工作人员佩戴胸卡上岗制度 为加强医院管理，认真搞好医疗服务工作，接受患者及家属的监督，特制定本规定。 ①工作人员在岗期间必须佩带胸卡上岗。 ②对不带胸卡上岗者，发现后给予经济处罚。 ③胸卡如有丢失或破损者，到医院办公室办理补发手续。 ④当工作人员和患者家属发生口角时，不得故意遮挡和取下胸卡。 3、定期召开患者家属座谈会制度 ①护理部督促各病房每周坚持开展一次工休座谈会。倾听患者及家属对医务人员医疗护理质量、服务态度、医疗作风、环境和后勤服务等方面的反映。 ②住院部将家属反映的问题反馈到相关部门，认真落实解决，一时解决不了的要拿出临时解决措施并逐级上报，直到问题得到解决处理。 ③对患者家属提出的意见建议认真分析研究，及时提出改进措施并将处理结果做好文字记录。 4、定期发放问卷调查制度 ①坚持每年不少于两次对住院病人、家属及门诊病人、家属进行问卷调查。 ②问卷收回后，对所有反映出的问题，要认真调查，分析，做到件件有落实。 ③对问卷中反映出意见及正反两方面典型，应及时汇报反馈给有关领导，并提出奖惩意见。 ④对举报问题的患者及家属要采取保密措施，保障患者及患者家属的合法权益，对报复、刁难举报者的现象一经发现从重处理。 5、社会监督员参与监督管理制度 为进一步加强对我院纠风工作的社会监督，特邀请社会监督员共同进行管理制度。