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管理沟通:理念与技能魏 江浙江大学管理学院 I ? ——魏江简介简要经历： 1998/04 —— 博士毕业留校 1999/12 —— 破格晋升副教授 2001-2002 — 留学英国曼彻斯特大学和 2002/12 —— 破格晋升教授 2003/12 —— 增列博士生导师研究方向：企业战略管理、技术创新与管理教学领域：战略管理、管理沟通、管理技能开发工作背景：浙江省“新世纪151人才工程” 曼彻斯特大学研究所客座研究员 台湾东吴大学客座教授 浙江大学工商管理系副主任 浙江大学教育中心副主任 , 等国际刊物审稿人 课程设计三原则 ——双向沟通 ——互动学习 ——技能导向 课程教学四方法 ——教师讲授 ——案例讨论 ——情景参与 ——现实体验 魏江, 管理沟通——理念与技能, 科学出版社 (1) M. E. , L. , : , ， , 1998 (中英文版本)。 (2) , ., 4 . , . ，1999 (中英文版本)。 (3) K. O. , ., 5 . , , 2000 (中英文版本) 。课堂出勤 10%案例分析 30%个人作业 10%情景参与 10% 结业考试 40%特别申明：如果缺课率超过1/3（包括请假在内，并以课堂随机统计为准）, 本课程不计成绩，没有例外。 当…的时候 越人朋友,当心爱的人离你而去的时候 当上司冷落你的时候 当朋友疏远你的时候 当家人误解你的时候 当欲望走向失落的时候 当幸福变成痛苦的时候 当顺境遭遇挫折的时候朋友,你可曾想过 正是恋人的离去让你懂得爱是一种付出 正是上司的冷落让你明白自己缺少什么 其实正是你自己疏远了朋友 也正是你自己让家人伤心透 没有失落,你怎明白欲望常常是一种奢求 没有痛苦,你怎懂得痛苦才是真正的快乐 没有挫折,你怎理解挫折是成熟的必修课朋友, 停下来坐坐 到外面走走 你可能会明白, 问题也许在于—— 对自己要得不多 却对别人要得太多 1 1.1 引言 讨论题(1) : 飞船登陆月球 1: 个人判断 (3 ) 2: 小组判断 (5 ) 3: 计算分值 4: 问题讨论 5: 结论提出讨论(1):背景你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球，原计划去与已降落月球、作为基地的太空母船会合。然而，因机械故障，你们的太空船只能迫降在距离太空母船200英里之外的月球表面。降落时许多设备收到损坏，而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备自行达到太空母船。下面列出了15样未受损坏的物资和装备，请依据其重要性分别标出1-15（必须全部标出），以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比如，你们的体力只能带13件，就只好放弃另外两件）。（接下页）415861114123191321075讨论(1): 背景介绍(1) 一盒火柴 (2) 压缩饼干(3) 50英尺尼龙绳 (4) 丝质降落伞(5) 袖珍取暖器 (6) 2支0.45口径手枪(7) 1箱脱水宠物喝的牛奶 (8) 2大瓶氧气 (9) 星际图(10) 救生筏 (11) 磁罗盘(12) 5加仑水 (13) 烟火信号枪(14) 包括注射器的急救箱(15) 太阳能无线电收发器小组讨论注意问题小组由4位或6位成员组成，每位成员运用信息型或说服型沟通，以求尽可能得出大家统一的意见；15样物品的排序要尽量取得每位成员的认可。: 无论是信息型沟通还是说服型沟通，逻辑是基础； 不要仅为了避免冲突而改变你的意见； 不要仅为了“少数服从多数”而改变决定。 现实沟通中的常见问题 理念 快速决策、时间管理与控制 沟通逻辑（生存、定位与行走） 领导技能和沟通技能 细节与目标：拘泥细节还是目标导向 先确定游戏规则,再行为 行为 共识和“少数服从多数” 决策成员知识结构的差异性和决策 直觉与说服力 团队合作和内部不同声音关系讨论(2): 自我评估您认为决定您职业生涯成功的关键技能有哪些？您在工作中遇到的沟通障碍有哪些？当您意识到沟通障碍并试图去克服这些障碍时，发现最大的困难是什么？根据您的经验，您认为提高您沟通技能的最有效途径是什么？您希望在本课程中学习到哪些您需要的沟通技能？1.2 管理沟通作用管理者 = 愿景设计者+推动者 沟通活动贯穿管理生涯全过程.沟通能力在某种程度上决定职业生涯 ——普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术、 经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 ——哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的员工中，因人际沟通不 良而导致工作不称职者