第四章员工培训与开发(修改).pptxVIP

小故事; 第四章 员工培训与开发;学习目标：;培训主要内容;本章教学提纲;施乐公司的培训战略;为此，施乐设计了一系列培训课程，通过到全球分公司寻找工作能手担任专业培训人员，教授员工怎样改进产品与服务质量。具体的培训从一个取向性阶段开始，有管理部门向雇员说明质量培训的必要性，明确每一个员工的质量任务。指导部门经理向下属提供必要的在职强化训练以及参与团队工作解决技能问题。并要求经理们提供咨询和培训反馈以帮助员工调整和使用这些技能。;培训耗费了1.25亿美元??400万个工时，然而，员工们现在作为团队一起工作，以识别和纠正妨碍优质生产和服务的质量问题。消费者的满意度增加了40%，有关质量的投诉降低了60%，市场占有率由恢复到复印机行业的龙头地位。 ;【思考】施乐公司的培训为企业带来哪些改变？ ;为什么越来越多的企业关注培训;员工对培训的态度;第一节 培训与开发概述;着眼于长远，使员工更好地适应新技术、市场等挑战。 提高员工向未来职位流动的能力和员工的可雇佣性。 ;;维度;二、员工培训与开发的意义;;三、人员培训与开发的特点 在企业中，对员工进行培训与开发具有鲜明的特点，主要包括以下几个方面： (一)广泛性 企业中一般的员工要面临不断提高技术水平和业务知识的要求，决策层和管理层也要不断地提高决策和管理水平，因此，从企业的基层员工一直到最高层领导，都应该参与到培训与开发当中。员工的培训与开发具有广泛性的特点。 ; (二)针对性 针对企业内部不同层次、不同岗位的员工，培训与开发时要选择不同的内容和方式；针对不同性质、不同规模、不同行业的企业员工进行培训与开发时也要制订不同的培训计划，因此，人员培训与开发具有很强的针对性。 (三)类型和内容多样性 培训的类型各种各样，如新员工上岗培训、经理技能培训等；而内容也是各不相同，如企业价值观教育、组织发展培训等，呈现出多样性的特点。 ; (四)科学性 培训要由公司内部专门的人员进行计划和负责，统一管理，培训计划要与公司的各部门进行协调，保证培训和工作互不冲突，这就需要在制订培训计划和方案时确保其科学性。首先从企业经营战略出发，确定培训的模式、培训内容、培训对象；其次应适时根据企业的发展规模、速度和方向，合理确定接受培训者的总量和结构；最后还要根据员工的培训人数，合理的设计培训方案、培训的时间和地点等。 ; (五)短期性与长期性 一般的培训与开发目的明确，针对性强，周期短，属于短期性的培训；而在企业整体的发展中，员工必须不断地接受新的知识，不断学习，因此对员工的培训又是一个循序渐进的长期的过程。培训与开发工作既具有短期的目标性，又具有长期的战略性。 ;三、培训的原则;员工培训的误区;美国的培训;我国的培训;四、销售人员培训体系;;培训需求分析与计划拟定;例： 设想一名卡车司机，他的工作是向医疗机构输送麻醉气体。这个司机错误的将麻醉气体的输送管线与医院的氧气供应管线连在了一起，从而导致了医院的氧气供应受到污染。这个司机为什么会犯这样的错误呢？问题出在哪里？ 原因也许是司机缺乏正确的连接麻醉气体管线的基本知识，或者是因为最近他对上级拒绝他的福利要求而不满，或者是由于连接气体供应管线的阀门没有标识。因此，只有缺乏麻醉气体管线连接知识才能由培训手段来解决，其他的问题需要和绩效评估或工作环境再设计等方面解决。 ;;培训需求分析的思路：;人员分析;;收集外部环境的变化、组织战略的调整，以及组织资源状况进行核查，以确定培训的重点； 包括两个方面内容： 一是对企业未来的发展方向进行分析，以确定今后的培训重点和培训方向； 二是对企业整体绩效做出评价，找出存在的问题并分析原因，以确定企业目前的培训重点。;战略与环境分析：企业经营战略对培训策略的要求;;工作绩效分析 ;任务分析的目的在于了解与绩效问题有关的工作的详细内容、标准以及达成工作所应具备的知识、技能和态度。可以看出，任务分析就是我们所讲的工作分析，只是它比工作分析更为详细。任务分析一般要分为以下几个步骤： (1)选择要被分析的工作。 (2)选择有效的方法，对该工作进行分析，列出完成工作的所有任务和职责。 ;(3)对所列出的任务清单进行确认。列出完成每一项任务和职责的具体步骤及工作活动。需要找出答案的问题是：任务的执行频率如何?完成每项任务所花的时间是多少?每项任务的重要程度如何?完成每项任务的难度有多大? (4)尽可能量化每项任务的标准。例如“生产合格率达到98%”。 (5)确定完成每项任务所需要的知识、技能和态度。 ;通过专家对执行任务频率、重要程度和执行难度的评定，那些重要性不高、难度不大且很少执行的任务就不列入培训项目中，这样可以有效避免培训资源的浪费。 通过任务分析可以了解工作所要