酒店销售部工作制度流程图.docx

word word格式版木 word word格式版木 1 公关销售部溉述 24 职业道德 2 组织结构 25 服务态度 3 各岗位职责 26 着装仪表 4 商务客户接待程序 27 礼节礼貌 5 旅游团队网络接待程序 28 服务语言 6 政府代表团、商务散客 29 劳动纪律 7 长住客订房 30 总体协调 8 接待重要客人（V.I.P）的工作程 序 9 新开拓客户实地拜访标准程序 10 会议销售的操作程序 11 现场介绍酒店服务设施操作程序 12 客户挂帐工作操作程序 13 客户挂帐及开发票工作操作标准 14 有关酒店销售部销售人员担保权 限规定 15 有关付款申请或费用报销的运作 程序 16 有关酒店赠券的发行及操作流程 17 大型活动安排的操作程序 18 重点宾客/公关接待等级划分的操 作程序 19 公关销售部与前厅部部信息沟通 20 公关销售部与餐饮部部信息沟通 21 公关销售部与财务部部信息沟通 22 公关销售部与工程部部信息沟通 23 公关销售部与人事部部信息沟通 批准人（签字/日期）： 批准人职位:word格式版木 批准人（签字/日期）： 批准人职位: word格式版木 批准人（签字/日期）： 批准人职位:word格式版木 批准人（签字/日期）： 批准人职位: word格式版木 部 n： 部 n：公关销售部 职 称：销售部 批准人（签字/日期）： 批准人职位:word格式版木 批准人（签字/日期）： 批准人职位: word格式版木 工作程序：公关销售部概述 公关销售部在总经理的直接领导下，协助总经理制定酒店的销售计划, 并联系各个部门认真执行。一个完善的销售营运活动必须包括以下三个部 分：设立市场目标、制定销售策略、推广并执行销售策略，任何销售策略 都是随市场变化而变化，因此销售人员要有高度的灵敏性和丰富的市场经 验，以灵活的方式进行酒店整体推销，以最小的投资为酒店赢得最大利润。 部 门：公关销售部 职 称：销售部 工作程序：组织结构 销售部总监、销售部经理、商务会议销售代表、旅游团队销售代表（团联）、 客服经理兼文员、美工。 目前公关销售部人员配置：销售部总监1人、销售部副经理1人、商务会 议销售代表3人、旅游团队销售代表（团联）1人、客服经理兼文员1人、 美工1人。 部 门：公关销售部 职 称：销售部总监 部 门：公关销售部 职 称：销售部总监 word word格式版木 部 门：公关销售部 职 称：销售部总监 部 门：公关销售部 职 称：销售部总监 word word格式版木 岗位职责： 1、在总经理的领导下负责酒店的市场开发，客源组织和酒店客房的销售工 作。 2、及时掌握国外旅游市场动态，定期分析市场动向、特点和发展趋势，拟 定市场销售计划，报上级审批后组织实施。 3、根据总经理指示，统筹有关部门的经营推销活动。协助总经理接待重要 客人。 4、密切联系国外客户，了解市场供求情况，客户意向和需求，积极参加国 外的旅游宣传、促销活动，与各地区客户建立长期稳定的良好合作关系， 不断开拓新市场，新客源。 5、经常走访客户，征求客户意见，分析销售动态，根据市场变化提出改进 方案，把握酒店的营销政策，提高酒店平均房价和市场占有率。 6、协调各部门之间的关系，加强横向沟通，配合做好接待、销售工作。 7、合理调配使用部门部人员，调动员工的积极性，不断提高员工的工作效 率和业务水平。 8、了解和收集旅游市场信息，沟通部关系。 9、督促销售部经理完成部门工作计划、管理制度、工作流程并督促贯彻执 行。 10、完成总经理交办的其他工作任务。 批准人（签字/日期）： 批准人职位： 部 11：公关销售部 职 称：销售部经理 岗位职责： 岗位职责： 批准人（签字/日期）： 批准人职位：word格式版木 批准人（签字/日期）： 批准人职位： word格式版木 岗位职责： 岗位职责： 批准人（签字/日期）： 批准人职位：word格式版木 批准人（签字/日期）： 批准人职位： word格式版木 1、根据总监制定的销售方针，具体执行对该市场的旅行团队、争取商务、 散客的销售工作。 2、掌握本地区及国外商务、散客市场及旅游市场的动态，根据市场动态定 期向总监提出销售调研报告，提出具体的市场销售计划和切实可行的方案。 3、根据酒店的整体销售计划，结合市场的特点，提出具体的促销工作细贝II。 4、扩大市场的销售网络，熟悉该地区的旅游机构、旅行社、交通、预定销 售网络的业务特点和操作方式。了解各酒店集团的发展趋向。与该地区的 客户、旅游机构建立长期稳定的合作关系。 5、协助总监做好旅行团的销售和产品分配管理工作，提高入住率和经济效 益。 6、按计划走访客户，了解客户对酒店的意见，增强与客人的沟通，建立良 好的客户关系。 7、制定部门工作计划、管理制度