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面对面销售技巧--看、听、笑、说、动tianlongyu722技 能看听笑说动看--冰山理论 联系服务主管人员投诉/写信投诉 因劣质服务责备销售人员 自己从此不到该家店铺购物 顾客将到别处购买 告诉其他人不要到该家店铺购买看--顾客的不满结果看「多数人的失败不是因为他们的无能，而是他的心志不专一。」吉鲁德有一个外科医生告诉学生：「当个外科医生，需要二项重要的能力:第一、不会反胃，第二、观察力要强。」 接着，他伸出一只手指，沾入一碟看来令人作呕的液体中，然后张口舔舔手指。他要全班学生照着做，他们只好硬起头皮照做一遍。医生颔首一笑说: 「各位，恭喜你们通过了第一关测验。不幸的是，第二关你们都没通过，因为你们没注意到我舔的手指头，不是我探入碟中的那根手指。」默想: 你有没有仔细而认真的观察，现在从事的工作是否有不佳之处? 及时调整，永远不晚。 一个认真的人也必是一个智能的人。 看—换位看有两位武士不约而同的走入森林里第一位武士在树下看到金色的盾牌第二位武士在同一棵树下看到了银色的盾牌金盾牌银盾牌 两个人为此争吵不休气得两人拔出剑来准备一决胜负两人整整撕杀了几天都分不出胜负当两人累得坐在地上喘息时才发现盾牌的正面是金色反面是银色原来这是一个双面盾一个坚持己见者将会失去通融性学会换位思考你看到了什么？谁错了？听 懂美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真地回答：“嗯，我要当飞机驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞先跳出去。” 当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。 ?没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他：“为什么要这么做？”小孩的回答透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！还要回来！” 你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思了吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”：1、听话不要听一半。2、还有，不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。 听 完一个顾客急匆匆地来到某商场的收银处，顾客说，“小姐，刚才你算错了50元——”；收银员小姐满脸不高兴：“你刚才为什么不点清楚，银货两清，概不负责。”顾客说：“那就谢谢你多给的50元了！”人们说话不是没有想法的，总是在推理！这里：假设人是自私的！！！听的艺术A、听的层次我在：表面性的听我在听：无意会的听我在用心听：专心有效的听“聽 ”的造字艺术王者耳朵 + 目 一条心B、倾听时应全神贯注能听出话中话能鼓舞说者畅所欲言排除外界干扰控制情绪我用心听听在在说--会说话的价值●笨口拙舌的人请客人吃饭，饭菜都准备好了，客人只来了三位，还有一位左等右等也没到。主人随口说：“怎么该来的还不来呀？”客人甲心想：“这不是说我们不该来的来了吗？真是气人！”于是，一个甲告辞说：“对不起，我有点急事，得先走了！”主人便送走他，回来的时候觉得很不开心，就说：“怎么不该走的走了呢？”客人乙一听，分明是暗示他该走却赖着不走嘛，于是乙也告辞说：“我也有点事，失陪了。”主人见又走了一位，心里急了，叹气说：“唉，他俩真多心，我说的又不是他们！”客人丙听完大怒，心想：“那你说的肯定是我了！”于是一句话都不说，拂袖而去。一场宴席就这样还没开始就不欢而散了。●故事中的主人，只说了三句话，却气跑了三个人。说 --好员工都是夸出来的有这么一则故事：两名保龄球教练分别训练各自的队员，他们的队员都是一球打倒了7只瓶。教练甲对自己的队员说：“很好！打到了7只。”他的队员听了教练的赞扬很受鼓舞，心里想下次一定再加把劲，把剩下的3只也打倒；教练乙则对他的队员说：“怎么搞的！还有3只没打倒。”队员听了教练的指责，心里很不服气，暗想，你咋就看不见我已经打倒的那7只。结果，教练甲训练的队员成绩不断上升，教练乙训练的队员打得一次不如一次。从这个简单的故事里，我们不难看出，激励在团队建设中的重要性。说—换种方式 从前有个县官过生日,叫来两个算命先生给自己卜算寿期。其中一个算命先生说：“你家里的人都比你死的早。”县官一听大怒，责罚了40大板。另一个说：“你比你家里的人都长寿。”县官听了大喜，奖赏了50两银子。一样的意思，一个挨打，一个得奖，为什么？问—换种方式故事:信徒问烟说—幽默 有一位书生当了新郎仍然保持读书到深夜的习惯，妻子满腹怨气。一天她对丈夫说：“但愿我也能变成一本书。”　丈夫疑惑不解：“为什么？”　“那样你就整日整夜把我捧在手上了。”　丈夫顿时明白了妻子的用意，打趣说：“那可不妙，要知道，我每看完一本书，都要换新的……”　这位