机动车检测业务接待规范 .pptxVIP

机动车检测业务接待规范;;一、车主接待的概念 车主接待主要分检测业务接待、引车接待和结算交车接待。;二、车主接待的重要性 车主接待将给检测站带来生机和稳定的检测环境。;三、接待员的作用与要求;四、接待员的素质要求;四、接待员的素质要求;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Tuesday, June 15, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。12:03:3412:03:3412:036/15/2021 12:03:34 PM 11、一个好的教师，是一个懂??心理学和教育学的人。6月-2112:03:3412:03Jun-2115-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。12:03:3412:03:3412:03Tuesday, June 15, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2112:03:3412:03:34June 15, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15 六月 202112:03:34 下午12:03:346月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 2112:03 下午6月-2112:03June 15, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/15 12:03:3412:03:3415 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。12:03:34 下午12:03 下午12:03:346月-21 1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:30 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。08:305.26.202108:305.26.202108:3008:30:575.26.202108:305.26.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行5.26.20215.26.202108:3008:3008:30:5708:30:57 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, May 26, 2021May 21Wednesday, May 26, 20215/26/2021 ? ;一、车主接待基本要求;二、客户满意度（CS）;二、客户满意度;三、抱怨车主跟踪处理;四、车主投诉处理;四、车主投诉处理;五、车辆停放区域的布置;一、日常行为规范 （1）穿着工作服，衣冠清洁整齐，佩戴工作证，大厅女工作人员按要求扎好头发。 （2）文明用语，热情服务。不讲粗话、脏话。 （3）注意物品摆放规范和个人卫生，护工作场所与环境整洁。 （4）不在工作场所吃零食或加餐，不在禁烟区吸烟，不随地乱扔烟头。 （5） 不擅离工作岗位。;二、岗位行为规范 （1）认真做好本职工作，无故不窜岗，不干涉其他岗位、工位人员的正常工作。 （2） 严禁带非本单位人员进入工作场地。 （3）工作中不准闲聊与本岗位工作无关的事宜。 （4） 坚守职业品行，严禁对车主蛮横、吵架、斗殴。 （5）引车员应指引车辆送检人员到车主休息室等候，提醒