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加强门诊药房工作质量管理的措施 加强门诊药房工作质量管理的措施 1提高工作人员素质 工作人员的素质对于提高药房工作质量尤为关键。首先，要加强 思想品德和职业道德教育，使工作人员树立良好的医风医德，牢记 全心全意为人民服务的宗旨，真正做到以病人为中心，努力提高为 病人服务的质量；同时，也要加强业务学习，努力提高业务素质，在 做好日常工作的同时采取多层次与多渠道的在职学习以更新和提高 专业知识，也可以组织一些专题讲座及参加学术会议或短期学习班 提高药房人员的专业素质。 2落实规章制度，抓好工作质量考评 科室成立专门的药剂管理检查小组，负责检查及考评药学人员的 日常工作情况和工作质量。先后修订“门诊药房药品入库验收流 程”、“门诊处方审核制度”、“门诊药房发药流程”、“药学人 员服务规范”、“门诊、急诊药房值班制度”等，完善了处方核对 发药双签名及抽查制度;制订了药房各岗位人员的岗位职责及其工作 质量考评方法，要求人人明确自己的职责，熟悉并严格遵守操作规 程及工作制度，严防差错事故的发生;建立了 “差错事故登记制度”、 “断货登记通知制度”、“效期药品登记”、“药品退换处理办法” 等制度;规范了工作质量和标准，提高了服务满意度。 3开展临床用药咨询，指导合理用药 通过设立药师咨询岗，为临床医生和患者提供用药咨询。定期以 药讯的形式向全院发布药学信息，介绍新药及药学研究进展，解答 医护人员的用药疑问，提高临床合理用药水平。 针对目前中药注射液使用较多、不良反应发生率较高的情况，及 时做了一些相关的总结，以方便药师在审核处方时及时查阅。 抗菌药物的合理使用：据《抗菌药物临床应用指导原则》，对调 剂室的每个成员进行了相关培训，做到人人对原则都有所了解。结 合H常工作中遇到的问题，及时进行分析并与临床医生沟通，如一 患者因胆囊炎前来就诊，因对B-内酰胺类抗生素过敏，且未满18 岁，不可以应用嚨诺酮类抗菌药物，临床医生选择了大环内酯类的 阿奇霉素注射液。经过翻阅有关的资料，认为大环内酯类抗生素不 适宜用于胆囊炎，建议医生选用氨基昔类抗菌药物。 另外，临床上有B-内酰胺类抗生素与大环内酯类联合使用的现 象。因B-内酰胺类属于繁殖期杀菌剂，而大环内酯类抗生素属于 抑菌剂，加之，两类药的抗菌谱相似，不宜联合应用。通过日常工 作的积累，及时学习总结，门诊药房的每一位药师业务水平均有不 同程度的提高。 医院药师在确保患者用药安全、防止药品管理和治疗差错方面起 着重要的作用。药师不仅要做好审核处方的工作，还要向患者认真 交待药物的用法、用量。比如，控释片不能嚼吟服或掰开服，多潘 立酮餐前服，甲硝哩片因其刺激胃宜在餐后服，螺内酯餐时服，阿 司匹林早晨服用，便于充分发挥药物的治疗作用。要求向患者特殊 交代的有：使用前需做皮试的药品；需放冰箱保存的药品，如胰岛素、 降纤酶;近效期药品（3个月内）及时提醒患者尽快使用，防止过期失 效；口含片应在口腔里慢慢溶化，不应整片吞下，溶化后短时间内不 应喝水及进食;滴鼻剂使用前应先呼气，身体尽量向后仰或仰卧于床 上，滴入药液后保持仰位lmin;外用药物使用前稀释等。 药物的相互作用：抗酸药与多潘立酮同时使用时，抗酸药应饭后 服用；双歧三联活菌与抗菌药物要有时间间隔，不能同时服用。这些 药物的相互作用都必须告知患者。作为一名药师能多说一句话，也 许患者就会少受一次罪了。 4现代化技术措施是医院药房质量管理的保证 随着电子计算机的日益普及，药房管理微机化成为一种必然趋势。 目前计算机技术的应用己渗透到社会诸多领域，它具有采集、交换、 传输、存储信息的科学性、准确性和快速性等特点。应用计算机网 络化管理，实现信息资源共享，可以最大限度地杜绝因人为因素造 成的药品收费的漏费、错收，以及药品管理中的混乱等现象，微机 管理可提高划价的准确率，减少因人而异出现的划价错误;是提升医 院药房管理水平、维护患者利益、改善药剂人员工作环境的现代化 手段，是医院药房质量管理的重要保证。 因此，利用以信息技术为核心的现代化技术措施对药房进行规范 化、科学化管理，能够充分利用现有人力资源，使管理贴近临床、 服务患者，实现资源的合理调配，优化和扩充系统功能，保持信息 的准确性和先进性，努力提高合理用药水平，让现代化技术服务于 大众。