如何与领导有效沟通.pptxVIP

; 领导如何进行多向有效沟通目录 前 言 第一部分 领导的素质 第二部分 沟通语言概述 第三部分 谈话的艺术 第四部分 沟通的技巧 第五部分 冲突的处理 第六部分 交际圈 第七部分 领导的艺术 第八部分 团队的建设 第九部分 非正式组织 第十部分 交际与礼仪（略）; 前 言 一、领导是什么 领导是一门科学，也是一门艺术。 领导科学定义：领导科学是研究领导活动规律，适应现代领导活动需要而产生的一门新型科学。领导，顾名思义，就是领而导之。“领”就是率领，“导”就是引导。 管理是由计划、组织、领导、控制和创新等职能为要素组织成的活动过程。 ;　　　 二、领导与管理的区别 领导与管理是领导学和管理学的核心范畴，是一个硬币的两面，都存在于社会管理范畴之中，他们既有区别又有联系。 领导负责战略，管理负责战术。其实二者难以绝对分开，领导是高层次的管理，管理是低层次的领导。领导和管理实际上是互补的。 ;; 第一部分 现代领导的素质 一、中共中央提出领导者的素质 品德、知识、能力、业绩 二、国际上提出２１世纪人才应有５种智商：  IQ AQ MQ EQ PQ 三、哈佛商学院提出职业经理人的５种形象： 1. 管理者形象 2. 指挥员形象 3. 企业家形象 4. 公司代表形象 5. 社会活动家形象 四、成功定律：X + Y + Z = 成功 （一）崇高的理想（动力） （二）坚强的意志（毅力） （三）创新的思维（能力） ;; ; 第三部分 谈话的艺术 第一节 谈话措辞的标准与障碍 一、措辞标准： 应该说的，禁止说的，可以说的 二、措辞障碍： 情绪障碍，思维障碍，习惯障碍 谈话的五条准则： 敬 诚 当 效 听 第二节 语调、语气与态势; ; ;;;;五、六顶思维帽：（英)波诺 ☆白色思考帽（客观） ★红色思考帽（情感） ★黑色思考帽（风险） ★黄色思考帽（乐观） ★绿色思考帽（创新） ★蓝色思考帽（控制） 六、营销：友谊＋需求 七、谈判：互惠（双赢）; 第六节 即兴发言——对话、交谈、采访、提问 即兴发言特征： 临场性、敏捷性和简洁性 一、对话：集装箱法 常用的方法： ①直言法 　②委婉法 　③限制法 ④概括法 　⑤幽默法 　⑥反问法 二、交谈：网球法 三、采访：意识流式常用的方法： 　①封闭式 ②放开式 ③穿插式 ④意识流式 四、提问：封闭式与开放式;; 第四部分 沟通的技巧一、 信息的要素1. 信息发送者（发话人）2. 信息接收者（受话人） 3.信息 4.反馈 5.障碍 6.背景二、沟通的双向【案例与分析】 墨子与耕柱;三、交际的过程：初交期、发展期和成熟期。（一）初交期,由于交往不多，甚至是第一次相处，双方都有一种陌生感和防范的心理。（二）发展期，双方在初交的基础上进一步发展就进入了交际的发展期。（三）成熟期，交际发展的最高阶段。它是双方相互关心、相互帮助、相互考验的结果。 ★ 如何与陌生人交朋友 ——微笑、借助话题、相似性因素【案例与练习】与陌生人交朋友; ; ; ;; 第二节 事业圈 ——业缘关系 一、处理好同事三行关系 （一）平行关系 1.真诚合作 2.同甘共苦 3.公平竟挣 4.严己宽人 ; （二）上行关系： 一是尊重与信任 二是完成任务 三是请示汇报 四是交换意见 1.当好副手、助手的10条诤言 (1)到位不越位 (2)辛苦不诉苦 (3)有功不争功 (4)补台不拆台 (5)弥补不添乱 (6)诤言