销售技巧100问最终版325.pdfVIP

.. 销售技巧100问 QA 1、 我最近比较忙，没有时间。 答：您一般什么时间段出游呢? （黄金周？还是错开高峰期？）是这样的先生/女士，因为我们同程针对本 地会员最近活动优惠力度挺大的，（推荐特价***元的周边游和***元的特价出境游）试探一下客户的消费水 平，您如果身边家人，朋友有出游的，也可以在我这边享受同等的优惠哦。 2、 我现在正在忙 答：①客人可能真的在开会，工作。您这边大概什么时候有时间，方便我再给您去个电话。顺便问一下手 机号是否微信号。 ②不好意思，冒昧的打扰您30秒时间，好吗？我这边是同程XXX ，我们最近在做某条线路的活动，位置 紧张（只有**个）稍后加微信 3、 直接没有接电话 答：①第一次去电没有接电话，也要发短信，告诉客人你是谁，做什么的，能给他带来什么。看手机是否 微信号，可以添加。 ②第一次去电没接，一定要打第二次。上午打的，下午再打。工作时间打的，非工作时间再打。 4、 直接没有听完，就挂断电话 答：①可能客人真的在忙。短信一定要发。然后看能否添加微信。用短信告诉客人，你是谁，你是做什么 的，我们最近的优惠活动。 ②可能对你的说的真的不感兴趣，在通话过程中，一定要多跟客户互动，可以问一下客户对我们的评价怎 么样，购买过什么产品，体验好不好，引起客户交流的兴趣。 . .. 5、 我已经预订过了 答：你是在当地旅行社预订，还是在同程或者其他网站呢？ ① 如果选择当地旅行社，或者其他网站。就问一下线路，价格，服务，给出我们同样的线路，甚至更低的 价格，虽然预订过了，但是我们以后还是可以为您提供旅游服务。 ② 我们官网预订，您一定是我们同程的粉丝了，预订的是哪一条线路呢？好的，我查看到了，是这样的， 我们公司为了更好地服务湖南会员，派我为您的专属旅游顾问，您以后有任何旅游方面的需求都可以直接 联系我，我的工号是，姓名是，24小时为您提供旅游咨询服务。。。 6、 我不旅游，不需要 答：①可能客人是敷衍，可以多提一下我们最近的优惠活动，吸引客人的关注。 ③ 人可能不是很懂旅游，告诉客人旅行的意义，读万卷书不如行万里路，最近一些活动线路的目的地介绍 ④ 过谈话，初步判断客人的身份，可以多问客人为什么这么拒接旅游，是不是工作的性质没有时间，或者 之前发生过什么旅途不愉快的事情，多和客人走心的沟通。 7、 我没有在你们网站，也没有在微信上购买过产品，怎么是你们的会员？ 答：您可能通过其他一些途径（举例比如营养快线，王老吉等做的门票等活动）或是您身边的亲人朋友用 您的号码进行了咨询或者预订，您放心我们不会透露我们会员的信息，现在联系您，主要是想告诉您，我 们公司为了更好地服务湖南会员，派我为您的专属旅游顾问，您以后有任何旅游方面的需求都可以直接联 系我 8、 我什么时候，买的火车票？客人，想确认下，你是否是在蒙他。 答： 这个是客户的隐私，非对口部门无权限查看客户的具体购买记录，不过如果您觉得必要的话，我可以 帮你找对口部门申请查看。之前是否使用过或者了解过我们同程网，我们最近在做优. .. 惠活动，然后推一下近期的爆品线路。 9、 我都是你们的会员了，你还不会知道我的名字吗？ 答：您当时在注册或者使用我们同程的时候，没有留下您的全名，现在我们针对同程会员在做优惠活动， 顺便完善一下您的信息，方便我们更好的进行旅游顾问一对一咨询服务。 10、 你们确认你的产品没有强制消费？（你们产品的品质如何？） 答：①我们同程在您出游前会签订保证合同，保证您的权益，②我是您的一对一旅游顾问，你在旅行过程 中遇到任何问题，都可随时找到我来协助解决的。③从这条线路的点评来看，并没有出现差评，或者是关 于强制购物的点评。 11、 你们为什么价格这么低?有强制消费吧 答：只要出现在我们同程网上面的线路没有任何强制消费的。我们也有购物协议都会给您一个放心的保障； 价格都是在比较之下才有高低，我们的产品价格确实在湖南市场有优势，但是并不代表有强制消费，我对 您一对一的旅游顾问服务，包括在旅途中遇到的问题，都会第一时间相应并帮助您解决。 12、 如果你们的产品出现强制消费了，怎么办？ 答：我们的产品是没有强制购物，而且会签署自愿购物合同，如果真的在游玩过程中出现强制消费，您可 以及时反馈给我并且留下证据，我会及时给您处理的。情况属实您可以走投诉流程我会帮您维护权益的。 13、 去香港999元，为什么这么便宜？/第二人半价为什么这么便宜 答： 本次是我们的同程旅游节（或者根据实际活动是什么活动），实实在在服务湖南市民，999港澳活动 产品本次最受欢迎的产品之一，花最少的钱游遍香港哦，而且我们的价格第二人还是半价哦，价格