商业街管理方案.pdf

ＸXXＸXＸ管理制度 组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度 拟 定 审 核 人 签 发 人 人 拟定日期 审核日期 签发日期 1 / 38 第一部分 商业运营概述 商业运营简而言之是整个商业体量(城市综合体、商业街、商场等等）的运作和经营管 理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。细致性指营运的很多工作是非常烦 琐细致的小事,而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。标准性是指营运的流程与规范 是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成,都一样执行公司的营运标准。效率性是指营运 工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节, 甚至严重时会导致恶性循环；另一方面运营具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以补救。 协作性是指团队的作业，运营的工作是要各个部门、全体员工共同参与，只有所有员工都能 有意识自觉工作，运营的良好水准才能长久维持。创新性是指运营的最终目标是营造一个不 断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的销售业绩。标准化、规范化的管理是衡量运营是否 有效运转的重要指标. 第二部分 运营部工作范畴 1．制度管理:制定日常工作的流程,工作秩序，制定相关的运营管理制度。 2．财务预算：参与商业的整体的运营成本费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算。 3．决策工作:分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议, 解决运营中出现的问题。 4.协调工作：协调各部门之间的关系,协调商户关系。 5.商户管理：制定管理相关规定及程序,协助商户办理进场、撤场手续,督促商户服从各项管 理制度. ６．监管工作：监管各商铺运营情况,定期分类各类报告,了解员工工作表现、人员变动、掌 握商户经营情况，促销活动之成果,避免浪费,改善工作流程。 ７．顾客服务:巡视商铺经营状况，若有顾客投诉,及时解决问题及投诉，保持商业体之信誉 及形象。 8．促销工作：配合制定全年促销计划，执行各项促销活动，配合促销布置，参与讨论促销 活动之推广计划及实施。 9．培训工作：对现场管理人员进行培训，如日常工作程序，商户沟通技巧等，对店铺销售 人员进行基础培训，如顾客服务技巧，商品信息，安全意识等。 1０．培养员工团队精神：倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。 第三部分 运营人员架构、编制(暂定,根据实际工作需要确定) 2 / 38 集 团公 司 分 管 领 导 运 营 部 经 理 经 营 管 理 部 物 业 管 理 部 绿 设 商 客 策 化 备 保 管 服 划 保 维 安 洁 修 一、物业管理部: （根据实际需要） １、物业部主管：1人 3 / 38 ２、绿化保洁人员:２人 3、设备维修人员：１人 4、保安人员：8人 二、经营管理部：（根据实际需要) 1、经营管理主管：1人 2、商户管理人员:1人 3、客户服务人员：１人 ４、宣传策划人员：1人 第四部分 各岗岗位职责及管理制度 1。经营管理部 1。1商管工作职责 （1)遵守公司一切规章制度，注意仪表仪容，言行举止规范,树立公司良好形象。 (2)按照各项管