小区物业管理服务方案.pdf

小区物业管理服务方案 XX小区物业管理方案 第一章 前言 “×××”小区位于－－,与 xxx 近在咫尺。小区总建筑面积 xx 万多平方米,由小高层低密度住宅、特色点式楼与纯版式小高层组 成。小区内设有超市以及商办服务区等;商铺面积×㎡;地下停车 场×㎡;地上停车场×㎡;车库×个。房屋配套设施齐全:暖气、燃 气、通讯、电视、宽带系统。小区设备设施先进,设有电视监控, 周界防范,电子巡更,背景音乐,远程抄表系统等,让您感到方便、 舒适、安全。 高档的小区应该有高档的物业管理服务来体现小区的价值 ,从而 确保小区保值、增值。××××公司就是具有物业管理三级资质 的股份制企业。公司专业从事住宅小区、写字楼、商场等物业项 目的管理工作。现已管理物业面积达×多万㎡。其中涉及智能化 写字楼、综合商厦、花园别墅、住宅小区等。我们的企业精神就 是“XX物业,勇争第一”。 我公司将利用我们“天时、地利、人与”的得天独厚的管理优势, 以及公司先进的管理模式,丰富的管理经验,专业化的管理队伍, 使×××小区更增魅力,更上档次。通过全方位的服务,提高小区 的知名度,使×××真正达到增值保值的目的,为业主营造一个方 便、快捷、温馨、舒适的居住环境。我公司服务宗旨就是以人为 本、规范管理、追求创新、至诚服务。追求目标:以公司经营为主 小区物业管理服务方案 导,寓管理于服务之中,为业户推出完善的管理服务 ,为企业打造 物业品牌。 第二章 物业管理要点 ◆ 运用持续发展的战略,确保物业的保值与增值; ◆ 人性化的管理方针为业户铺架沟通的桥梁 ,增进了解与信任, 以诚信为本提高管理服务的信誉; ◆ 结合物业实际情况,导入切合实际的管理理念 ,以高效率的管 理降低成本,全心全意为业户服务; ◆ 采用PDCA循环整改的方法,不断提高物业管理水平; 管理处采用的管理体制就是:企业化、专业化、一体化。管理思想 就是:安全第一,不断满足业户日益增长的对服务的需求 ,打造物 业管理精品。最终达到经济效益、社会效益、环境效益的统一。 在实际服务管理中,公司将抓住以下三个重点: 1、 完善服务、诚信待人。 物业管理就是以服务为主的行业 ,为此我们将在今后的服务工作 中,充分体现我们的服务宗旨与追求目标,奉行“以人为本,业户至 上”的原则与服务周到的服务理念,为业户提供全方位、高品质的 优质服务,并将日常服务紧密融合于管理之中,与业户建立良好的 服务关系。同时以走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求,在 不断完善的过程中真正为业户创造安心、舒心、称心的生活与工 小区物业管理服务方案 作环境。 2、环境管理责任到人 小区的环境管理极为重要,如何为业户创造一个良好的环境,就是 我们非常重视的问题。多年的管理经验告诉我们,保洁工作责任到 人,督导检查、培训落实到位,才能充分发挥每个人的才能,使其认 真地做好每天的工作,树立环保意识,从而保证小区的环境卫生状 况达到最佳,为小区增加一道清洁、卫生、亮丽的风景线。 3、安全、消防真抓实干 为确保业户的生命、财产的安全,我们主张以切合实际的人员防范 为主,紧密联系职能部门,齐抓共管,使所辖物业在长年平安的条 件下为业户服务。在日常管理中,制定与之相适应的应急处理安全 操作程序,在发生特殊事件时尽量将损失降低到最小程度。 公司本着服务第一,以人为本,在管理中导入 ISO9001 质量管理体 系、ISO14001 环境管理体系。运用现代的科技手段及管理方法来 管理与服务,最终实现社会效益、环境效益、经济效益的统一。 公司将通过良好的物业管理,使“×××”保值、增值,真正为业 户营造一个方便、温馨、舒适的生活与工作环境。 一、公司追求目标: ◆ 房屋建筑的完好率达到98％以上; ◆ 报修及时率达到100％; ◆ 清洁管理无盲点; ◆ 设备设施完好率达到98％以上; 小区物业管理服务方案 ◆ 小区路灯完好率达到100％; ◆ 管理区域内不发生重大安全与火灾责任事故; ◆ 有效投诉处理率100％; ◆ 服务满意率达95％以上; ◆ 绿化完好率达到98％以上; ◆ 道路完好率达到98％; ◆ 各类管理人员岗前