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公司绩效管理设计思路 人力资源中心 2013 年 12 月 本报告共有 4 部分，您现在阅读的是： 绩效管理概 述 绩效考核体系 绩效管理实施 绩效结果运用 一、什么是绩 效？ 绩效就是 利润最大化 ，绩效就是我们想要的东西， 也可以说是好的结果。对于公司来讲，当某些因素相对于其他 因素而言，对利润有明显、直接的影响时，这些因素与绩效的 意义等同起来了。 绩效的几个层次： 第一层： 绩效首先表现为公司利润，如总利润、税后 利润、净利润、投 资回报率等。 知识、能力、态度 第二层：绩效 也表现为促使利润产生的一些因素， 我们称之为利润因子，如 销售额、节约 成本、准时生产、新产品开发 等。 方法、任务、 管理机制 第三层：绩效同时 也表现为有促成利润产生或利润因子表现为良好的方法、工作 任务、管理机制等，如生 利润因子 产工艺、生产设备等。 利 第四层：绩效同时还表现为员工的能力素质，如知识、 润 能力、 态度等。 凡是有利于公司利润产生，包括现 在利润和将来利润产生的因素，我们都称之为公司的绩效。 公 司目前只从前三层中提取考核指标。 二、什么是绩效管理？ 绩 效管理是指公司管理者通过建立合理的绩效衡量系统，将公司 愿景和战略分解为易理解、可操作的具体指标，合理进行资源 配置和工作指导，实施绩效考核，以确保公司各部门和个人的 工作活动及业绩能够与公司的战略目标保持一致的一系列管理 活动的总称。 三、 XX 基于战略的 KPI 设计工具 平衡计分卡简 介 平衡计分卡（ Balanced Score Card）是绩效管理中的一种重要的 方法和工具，它打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法。 传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情（落后的结果因 素），但无法评估组织前瞻性的投资（领先的驱动因素） 。在工 业时代，注重财务指标的管理方法还是有效 1 的。但在信息社会里，传统的业绩管理方法并不全面的，组织 必须通过在客户、供应商、员工、组织流程、技术和革新等方 面的投资，获得持续发展的动力。正是基于这样的认识，企业 应从四个角度审视自身业绩：学习与成长、内部流程、顾客、 财务。这四个不同的侧面，将企业的愿景和战略转化为 目标和 评价指标，从而实现对企绩效指标效进行全方位的监控与管理， 而不仅仅局限于财务指标。 平衡计分卡适用于对部门的团队绩 效考核。 财务角度 以什么样的形象展现给投资者？ 顾客角度 内部流程角度 愿景与战略 如何使得外部客户满如何 使得流程运行更 意？ 有效率、质量更高？ 学习与成长角度 如何使得组织成长、员 工能力提升？ 四、 KPI相关概念 KPA （