汽车站服务人员半年工作计划.docx

汽车站服务人员半年工作总结 XX年上半年已经过去，在站上领导的同事支持帮助下， 在思想上，学习上，工作上都成长了不少。不知不觉在服务台工作了快一年了，在大厅服务台，旅客咨询的较多，我们不断增强自己的业务知识，为旅客做好咨询和换乘，当旅客一进大厅感觉迷惑的时候我们要主动询问，为旅客指引购票上车，现在竞争很强烈，私家车增多，带走了我们一大批客源，我们要用服务说话，多抓回头客，做到细节服务，真实为做旅客所需要的。 对待每一个旅客我们都要悉心全力，当旅客一进大厅我 们总服务台是总站道景色线，我们要做好总站的张名片，在 这半年中我基本岗位是导乘员，有一开始的不知道自己在上 班时找不到重心，不知道怎样去干好这个岗位，在不断地摸 索中，让自己的工作得到领导和同事的认可。干起来得心应 手，每一天都很充分，在工作中要一双发现问题的眼睛，及 时发现旅客的需要，每次碰到年龄大的阿姨或许大爷，我会 主动上前询问，主动帮他们买票，想到他们年龄大了，我会 主动送他们到检票口上车，碰到好多的，对我很感谢，连忙 拽着我的手要把包里的吃的拿给我，我连忙说：阿姨这是我 的本员工作，我应当做的，不用客气。现在的我们在不忙的 时候去 167 站牌实行李，由于下了公交车离售票大厅有点远， 好多外地旅客不知道 XX 市内的公交从哪里做，我们同时就 在外面帮他们解答，方便他们做车，每当帮助一个旅客实行李，他们都会夸车站服务真好。感谢之类的话，每日都在重复着做这些事情，我很高兴，因为我的付出，得到了旅客的满意和感谢。我想在一点一点的去做，会有更多的人知道我们车站的服务，会好多人回来坐车。 在工作中我们与旅客打交道，但同时生活中除了和家人在一块相处其次就是与同事之间相处的时间最多，有时远远多与家人，在同事之间我不是最优异的，但在工作中我会学 习别人的优点，俗话说：三人行，必有我师 . 有什么问题就问年龄大点工作经验多点的郭姐和王姐，范 XX 对旅客的耐心的解答，多叮嘱，多说一句话的。张 XX 对业务知识，弟 子规的好学心，刘 XX的豪迈爽朗，还有扈 XX的乐观心情，永远是我们的开心果，等等，每个同事都有我值得学习的地 方，在总服务台这个大家庭，有王科的率领下，使大家在一同更为团结，交流起来更通畅，我们每隔一段时间在一同开 茶话会， 为同事过生日， 大家各抒己见， 能够说工作上的事， 能够说生活中的事，大家像亲姐妹同样。其乐融融 . 生活中 有什么困难，大家一块帮，工作的活大家一点都不吝啬，挣 着抢着一块干。不计较得失。王科作为科室领导也同样，工 作的活不分你我， 她主动顶岗， 她知道自己作为年青的领导，有什么问题会和大家一同商量，她由去年的火爆脾气管理， 慢慢改变了自己的管理模式， 与大家走在一同， 有事多商量，站在我们员工的角度去思考问题，找我们谈心，跟我们拉近 距离。他素来都是直面自己的缺点，努力更正。 作为总站员工 除了脚扎实地、认仔细真做事外，还应当注意与各部门的交流。认识企业的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能实时正确地回答旅客的各样问题。 按规定做事的前提下还应当注意方式方法，态度坚定、发言委婉，碰到问题能够做到沉着办理，要学的圆滑一点，不能只认死理。努力提高自己的服务质量。 做事要考虑周全、 仔细。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到结果； 加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习有关的专业知识，认识在待人接物中必须要恪守的礼仪知识。但也清醒的认识到自己存在的问题，做事情不够仔细，考虑问题不全面，要想做精做好必须得深入业务中去，要体会旅客的心理灵活办理问题。 多参见站上组织的活动，对自己有自信，敢闯，敢做。以上这些正是我在工作中缺少的。经过思考，我认为，不论哪一个岗位，不论从事哪一项工作，都是企业整体组织构造中的一部分，都是为了企业的总体目标而努力。客服工作，应当是“企业的形象、服务的起点”。因为对旅客来说，服 务台是他们接触企业的步，是对企业的印象，而印象特别重要，所以服务台在一定程度上代表了企业的形象。同时，保持乐观的心态，调整好自己的心态。是我干好工作的重要条件。我时刻提醒自己保持积极向上，爱岗敬业的优异心态，把自己放在一个学习者的位置努力工作，努力学习。每一位同事都是我的指导老师，他们丰富的经验就是一笔可贵的财富，就是我学习的源泉。“不论大事小事必定会学到一些知识，必定会积累经验。当碰到一些不讲理的旅客，没必要去生气，保持好自己的心态，”碰到不顺心的事坦然面对总站对旅客的服务，从服务台的服务开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促进我进一步思考怎样做好本员工作。所以在此后的日子里我一定会更为努力的工作。 旅客服务中心：李 xx