切实增强工作责任自觉学会沟通协调.pptxVIP

切实增强工作责任 自觉学会沟通协调 ;【案例】 因定型机故障，公司夜班机电人员较长时间修理未果，遂把情况逐一汇报，直至印花厂长。印花厂长打电话通知机电班长，要求其来公司现场查看修理或电话了解情况指导，机电班长接到电话后，马上赶赴公司门口并告知公司保安机器修理事由。公司保安不加详细询问，又不请示相关负责人，以不认识和厂规为由，拒绝让其进入，并告知让公司领导电话通知保安，方可放其进入。此时，机电班不再进行沟通或汇报上级，就掉头回家。印花厂长也未关注后续机器修理情况。第二天早上上班后，机电班长把保安不让其进入公司一事汇报给了机电主管，该主管遂把这一情况发到公司群上。;事件发生后，事相关人员立即行动，有职责意识值得肯定 但这个事件给我们提出了如下思考： 1、定型机油阀打不开导致机器出现故障，是不是 有关保养维护不够？ 2、机电班长明知机器有故障，在门卫遭拒后，为何不联系厂长？ 3、值班门卫以公司规章为由，拒绝机电工进厂，为什么既不仔细询问事由也不报告联系门卫负责人？ 4、厂长在告知机电班长机器故障后，如果事后能及时追问修理情况，那事情又会怎样？ 5、机电主管事后把这一情况发到公司群里，可否考虑到负面影响？作为机电主管出现这样的事故，是否也有带队职责？ ; 首先是个责任心问题 其次是个沟通能力的问题 ; 一、切实增强工作责任 ; 责任心就是“担当”精神，是人的素质中 十分重要的素质。 “担当”是什么？就是承担责任。遇到矛盾不绕道、碰到困难不退缩，这是管理者品德的体现。 ;怎样做到有担当？ 一是要履职尽责，敢于担当 “敢于担当”就是敢于负责、敢于担责 企业员工不论职务高低，均存在着自身的一份责任，这份责任就是岗位职责。 面对矛盾敢于迎难而上，面对困难敢于挺身而出，面对失误敢于承担责任，面对歪风邪气敢于坚决斗争 ; 不敢担当表现 遇到问题讲客观， 解决问题讲条件， 回避问题找借口; 二是顾全大局，主动担当 面对超出自身职责的危机与风险时，有挺身而出的勇气，能???主动履职，不拖延、不敷衍、不推诿 要换位思考，提高站位;关于通报表彰参加4.18染色分厂救火基层员工 和基层管理人员的通知 4月18日下午16:00左右，染色分厂2#定型机突然起火，由于操作工没有及时施救，马上蔓延到楼顶净化器总分管，同时也蔓延到了3#定型机，车间烟雾弥漫，情况十分危急。此次火情，通过救火人员的团结努力和通力合作将火及时扑灭，避免了重大事故的发生。为弘扬参与救火人员不怕危险，勇于保护公司财产的高尚品质，同时为表彰先进，树立典型，进一步激发基层员工和基层管理人员的工作热情，经公司研究决定，对参与“4.18”救火的林丹丹等21名基层员工和基层管理人员予以通报表彰。; 【案例】瞎子与跛子一起过河，瞎子听着河水声不知所措，跛子看着河水一筹莫展。可共同的目标使他们达成了合作，瞎子背着跛子，跛子指引瞎子，利用彼此的优势克已之短顺利到达了彼岸; 三是提升能力，善于担当 （一）个人品德修养。企业管理者必须具备自信、谦虚、诚实、心胸开阔、吃苦耐劳精神 （二）思想政治素质。管理者必须学习和掌握政策理论和国家的大政方针、国家法律（安全生产、环境保护以及规则意识）; （三）知识和技术素质。 （四）人际交往与公关素质。 （五）积极应变能力 ; 二、自觉学会沟通协调;（一）对沟通的认识; 何谓沟通？ ;何谓沟通 沟通是人与人之间的信息交互，是信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。 沟通是双方的行为 ;为什么要沟通？ 一是沟通有助于改进个人以及团体作出的决策 沟通中可获取大量的信息情报，沟通可为管理人员进行决策提供信息，增强判断能力。 （例：公司设立“好主意部”集中听取员工们改进工作的意见…….) ;二是沟通可以促使员工协调有效地工作 各个部门及各个职务相互依存的关系，对协调的需要越来越高，而协调只有通过沟通才能实现。(任务下达之后，涉及很多部门，沟通是必不可少的） 没有适当的沟通，管理者对下属的了解就不会充分，下属就有可能对分配给他们的工作任务有错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成，导致企业在效益方面的损失。 ; 三是沟通有利于激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高员工的士气 □员工需要鼓励性的信息 鸭子只有一条腿 某王爷手下有个著名的厨师，他的拿手好菜是烤鸭，深受王府里的人喜爱，尤其是王爷，更是倍加赏识。不过这个王爷从来没有给予过厨师任何鼓励，使得厨