商务礼仪和服务意识课件 .pptxVIP

服务意识之体现——商务礼仪;一、服务意识的概念 二、服务意识对客户的影响 三、服务意识和礼仪的关系 四、商务礼仪基础知识 五、商务礼仪分解 ;讨论;一、什么是服务意识？; 优质的服务，是发自内心的一种意愿 服务的心态决定服务的行为，服务的行为决定服务的结果; 服务意识有强烈与淡漠之分 有主动与被动之分。 你认为自己的服务意识是属于哪种？ ;二、服务意识对客户的影响请看下图表：;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Tuesday, June 15, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。00:57:2300:57:2300:576/15/2021 12:57:23 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2100:57:2300:57Jun-2115-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。00:57:2300:57:2300:57Tuesday, June 15, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2100:57:2300:57:23June 15, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15 六月 202112:57:23 上午00:57:236月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 2112:57 上午6月-2100:57June 15, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/15 0:57:2300:57:2315 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。12:57:23 上午12:57 上午00:57:236月-21 1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:30 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。08:305.26.202108:305.26.202108:3008:30:575.26.202108:305.26.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行5.26.20215.26.202108:3008:3008:30:5708:30:57 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, May 26, 2021May 21Wednesday, May 26, 20215/26/2021 ? ;请看这些数据;服务的等级;三、礼仪和服务意识的关系;四、基本商务礼仪;一、礼仪的基本知识;（一）“礼”的三层意思;（二）“仪”的三层意思;（三）礼仪的基本性质;（四）礼仪的五大特点;（五）礼仪的基本原则;（六）礼仪分场景;五、 商务礼仪详解;服务意识之体现——仪容;3、女士仪容七大自照 A 头发干净整洁，发型大方，高雅得体 B 描清眉，修剪多余眉毛 C 勾画出适当眼线、眼影，轻涂睫毛膏 D 保持T字区干净不油光 E 适度涂抹唇膏、唇彩 F 保持耳朵内外干净，佩戴得体耳环 G 化淡妆、施薄粉;服务意识之体现——仪表;1、男士;男士仪表七大自照：;