chat01质量管理的基本理论(wzg)XXXX.pptxVIP

2021/7/4;教材： 《质量管理与可靠性》 罗国勋 主编 参 考 书：： 1.张根保等. 质量管理与可靠性.北京：中国科学技术出版社 2001. 2.韩福荣. 现代质量管理学.机械工业出版社,2005. 3.应可福主编 质量管理.机械工业出版社,2005. 先修课程：概率论与数理统计 课程性质：专业基础课;学习要求;前言;质量是企业的生命;第一章 质量管理的基本理论;第一节 质量的定义;质量是社会生活中最常见的概念之一，质量管理是各类企业永恒的主题。;质量对于现代社会经济发展有着重要的作用;;;;中国制造;;70年代，普遍认为“对市场份额的追逐是管理战略的关键”。 90年代，持续的高市场占有率则来自“顾客可感觉的产品或服务的相对质量”的领先地位。; 国家监督抽查产品合格率长期在75%~78%之间徘徊；;质量立法：;一、什么是质量;“固有”是指事物“与生俱来”的，特别是那种永久的性质； “特性”是说明质量存在于任何事物之中。 “满足要求的程度”是指产品的固有特性和预期的要求相比较。 ;定义还包括以下几个方面的内涵： （一）动态性： 质量要求也是要适时变化的，如修订规范，改进流程和方法，开发新产品等，以满足顾客的需求和期望。 （二）相对性： 针对不同区域的自然条件、经济发展水平、技术发达程度、文化传统习惯等诸方面的因素，提供具有不同性能的产品。 如自行车等；;（三）可比性： “质量”可用诸如差、好或优秀之类的形容词予以描述，这就是质量的可比性。 “等级高”和“质量好”是两个完全不同的概念。 如：一支金笔的质量可能很差，一支普通的签字笔质量都很好，由此知：评价产品质量必须将比较的对象限制在同一“等级”。 ;二、质量的特性;质量特性可分为以下几种类型： （一）技术性的质量特性 如机械零件的刚性，汽车的性能等。 （二）心理方面的质量特性 心理方面的质量特性反映了顾客的心理感觉和审美价值，如汽车象征的地位、服装的式样。 ;（三）时间方面的质量特性 机械零件的可靠性，产品使用过程中（电力供应）的及时性以及使用费用等都极大地影响顾客的质量评价。 （四）安全方面的质量特性 产品的使用不仅要可靠、及时，更重要的是不能给顾客造成伤害和事故。 ;（五）社会方面的质量特性 质量特性不仅仅要考虑顾客的需要，还要注重法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。 ;三、产品质量和综合质量;产品质量;过程是指“将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动”。其中资源可包括人员、资金、设施、设备、技术和方法。 过程质量，是指过程满足明确和隐含需要的能力的特性之总和。 过程质量，可分为开发设计过程质量、制造过程质量、使用过程质量与服务过程质量四个子过程的质量。;工作质量，是指与质量有关的各项工作对产品质量、服务质量、过程质量的保证程度。;产品质量有一个产生、形成、实现、使用和衰亡的过程。;四、质量的职能;在ＴＱＭ的推行过程中，著名美国质量管理学家朱兰（ Joseph H.Juran ）也起了至关重要的作用，提出了著名的朱兰螺旋，引入“二八”原则，指出 “２１世纪是质量的世纪”。;;由朱兰质量螺旋可知： （1）产品质量形成全过程包括13个环节，市场研究、产品计划、设计、制定产品规格、制定工艺、采购、仪器仪表配置、生产、工序控制、检验、测试销售、售后服务。 （2）产品质量的形成和发展是循序渐进的螺旋式上升运动过程，13个环节构成一轮循环，每经过一轮循环，产品质量就有所提高。 产品质量在不断地循环中，不断改进，不断突破，永无止境。 ;（3）产品质量系统目标的实现取决于每个环节质量职能的落实和各环节之间的协调。因此，必须对质量形成过程进行计划、组织和控制。 （4）质量系统是一个开放系统和外部环境有密切联系。 产品质量的形成和改进并不只是企业内部行为的结果。 质量管理是一项社会系统工程，需要考虑各种外部因素的影响。 ;（5）产品质量形成过程的每一个环节都要依靠人去完成，人的素质及对人的管理是过程质量及工作质量的基本保证。 现代质量管理十分重视人的因素，强调以人为主体的管理，其理论根源正在于此。 “科技以人为本”；“人是一切前提的前提，人是一切根本的根本”。 ;朱兰质量螺旋的内涵相当丰富，就其实质而言，产品质量的全过程管理可以概括为三个管理环节，即：;第二节 质量管理;一、质量管理的概念;（二）定义的释义： （1）质量管理的职能是负责制定质量方针及其实施。 （2）质量管理的职责应由组织的最高管理者承担。 （3）质量与组织内（甚至是组织外）的每一个成员都相关，每一位成员的工作都直接或间接地影响着产品或服务的质量，所以应充分发挥所有成员工作的积极性和首创性。;（4）质量管理涉及面很广 横向来说，它包括战略规划、资源分配、质量计划、质量