一线主管学员手册五项关键职能.pptxVIP

1.知识/技能培养----------------- 提供培训,重点是基本知识与技能 2.绩效预期-------------------------- 告诉员工具体工作任务和工作方法 3.绩效支持-------------------------- 保持积极参与,继续提供辅导技术 4.跟踪/ 不断改进(包括反馈)----- 反馈,重点是任务和所需的纠正措施 5.表彰----------------------------------- 表彰完成的具体任务，激励小进步;1.知识与技能的培养;2.绩效期望;5;4.跟踪/不断改进;5.表彰/激励;谁需要指导？;注重于员工;给领导打分并说说理由：;案例I Love Lucy你看到了哪些行为？;?;13;14;1.知识/技能培养…提供训练,重点是知识和技能 确定绩效差距,核对出入(混淆、错误)沟通明白,提供指导与指示 2.绩效预期 ---------告诉下属工作任务及方法 确定目标/界限,说明何事/何时/如何“演示与告诉”的方法,使用易懂术语/语言提供细节 3.绩效支持----------保持积极参与 重点是工作业绩,指导、协助与监控随时提供帮助 4.跟踪/不断改进…提供反馈，重点是工作任务和所需的措施 预期并接受错误,具体、明确,重点是工作任务,说明需要纠正什么演示并告诉如何做 5.表彰/激励---------表彰具体完成的任务 要具体—哪些做的好,建立信心,正面肯定奖励成功的每一小步;为工作场所的员工制定岗位指导行动计划 员工：_____________ 具体任务：___________ 知识和技能的培养--- 绩效预期 -------------- 绩效支持-------------- 跟踪和不断改进 ---- 表彰------------------------