沟通的定义作用与渠道培训讲义.pptxVIP

第七章 沟通 ;教学计划;第一节 沟通概述 ;1、单向交流;;2、双向交流;;讨论：;启示一：;二、沟通的过程;（一）信源 即信息源，也就是信息的发送者。 在沟通过程中，信息发送者决定信息传播的方式、内容，因此，信息发送者的素质及沟通经验是决定传播取得预期效果的首要因素。;（二）编码 即信息发送者把自己头脑中的想法转化成（加工）接受者能够理解的一系列信息传递符号（如：语言、文字、图表、照片、手势等）的过程。 被编码的信息受到四个条件的影响： 一是技能。比如教师如果缺乏必要的演说和逻辑推理能力，就很难用有效的方式把知识传递给学生。 二是态度。态度影响行为，预先定型的想法及态度（固定思维模式）影响着我们的沟通。 三是知识。沟通活动还受到人们在某一具体问题上所掌握的知识范围的限制。 四是价值观。代沟影响沟通，实际上就是价值观的不同在影响沟通。;按照箭头指示的方向去看屏幕上的单词。如果你们读出来上面写了什么，请举手。但是不要告诉任何人，也不要写下来。;讨论： 孩子们通常能很快地看出FLY，为什么成人反而不能快速看出呢？;【管理培训实践】—— 老巫婆还是美少女;认真观察左边的图片后，请回答：图片上的是老巫婆还是美少女。 ;启示二：;【管理培训实践】—— 对指示的不服从与服从;启示三：;（三）信息 发送者把头脑中的想法，进行编码，就产生