企业中的商务接待和前台接待培训课件.pptxVIP

企业中的商务接待和前台接待;空杯心态;;一.商务礼仪的重要性;二.个人形象塑造;三.仪表与服饰的基本要求（男性）; 三.仪表与服饰的基本要求（女性） ;;;五.常见着装误区点评;一.日常商务接待工作 二.涉外礼仪 三.商务交往中的馈赠礼仪 　;一.日常商务接待工作;）问候顺序： 地位低者先问候地位高者 男士先问候女士 下级先问候上级 主人先问候客人;1.问候;2.接引、出行;1）步行礼仪;2）乘车礼仪; 计程车的座位次序;私家车座位次序;专职司机座位次序; 特别提醒： 作为女秘书，上下车姿势必须十分讲究，具体来说是： ⑴ 上车姿势 ?? 上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。 ?;⑴ 上车姿势Ⅰ;⑴ 上车姿势Ⅱ;⑴ 上车姿势Ⅲ;⑴ 上车姿势Ⅳ; 特别提醒： 作为女秘书，上下车姿势必须十分讲究，具体来说是： ⑵?下车姿势 应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。） ?;⑵ 下车礼仪Ⅰ;⑵ 下车礼仪Ⅱ;⑵ 下车礼仪Ⅲ;;⑵ 下车礼仪Ⅴ; 3.交流 ; ）名片的准备 名片不能涂改 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） 要保持名片或名片夹的清洁、平整 名片上的头衔不要太多 可以有一定的个性化 但是不要太过复杂;）名片的交换： 起身接收名片，用双手 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收名片后，要认真地看一下对方的性名 职位 不要将对方的名片遗忘或存放时不注意落在地上 有来有往 尊重对方 在上司办公室，经上司介绍后，再递出名片 最好先交换名片 再作沟通;二.涉外商务接待工作;三.商务交往中的馈赠礼仪;第三部分.商务宴请礼仪;餐饮礼仪; 中餐礼仪;西餐礼仪;.邀请 邀请柬、面对面或电话邀请 .订菜 喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）、适合 .席位安排 .现场布置 .餐饮禁忌;西方人六不吃： .忌吃动物内脏 .忌吃动物的头脚 .忌吃宠物（猫、狗、鸽等） .忌吃珍贵动物 .忌吃淡水鱼 .忌吃无鳞无鳍的鱼 （鳝、鳅、鲶、蛇等）;二.商务宴请技巧处理;第四部分：前台接待 公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。 公司前台接待礼仪包括：仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。 ;前台文员职责 . 负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要 事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； . 负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服 务规范，保持良好的礼节礼貌； . 负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁 干净； . 协助人事主管作好招聘的前期工作； . 接受行政人事经理工作安排；;前台文员仪容规范 面带笑容，保持开朗心态； 保持身体清洁卫生； 头发梳理整齐、面部保持清洁； 淡妆上岗； 保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈； 手部干净，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油； 宜使用清新、淡雅的香水。 ;前台文员仪容规范 禁忌： 口腔不卫生； 头发脏且蓬乱； 不化妆，素面朝天或妆容太过艳丽； 穿拖鞋（包括时装凉拖）或穿皮鞋而不穿袜； 穿低胸、超短裙等身体暴露的服装；;电话接待礼仪 前台接起电话的声音要不急不慢，并始终保持 轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍 脾气、使性子甚至说粗口。 接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等” 之类的谦词。 ;电话接待礼仪 在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接 起电话首先要说“您好，某某公司”。 忌以“喂”开 头。 如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。 对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼 貌地说“请稍等”，并马上转接过去。 ;电话接待礼仪 电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要 点，防止记录错误或者偏差而带来的误会。 在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。 因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声 音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结 束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算