国家开放大学教育《网络系统管理与维护》第三章随堂练习及答案.doc

山东广播电视大学 开放教育《网络系统管理与维护》随堂练习 第三章 配置和变更管理 一、填空题 1、配置管理是由 、 、 等构成的服务管理流程。 2、在配置管理中，最基本的信息单元是 。 3、配置管理的实施是由一系列经过规划的管理活动所组成的逻辑流程，这些活动一般分为以下3步： 、 、 。 4、配置管理的成本分为三类： 、 和 。 5、在网络管理和维护过程中对系统或服务所作的各种改变，包括增补、移除和其他修改称为变更。负责实施变更的管理流程称为 ，包括 和 ；用于记录变更请求的书面文档或电子文档称为 。 6、变更管理的成本主要由 和 组成。 二、简述题 1、配置管理数据库主要包括哪些内容？ 2、试用图表描绘配置项的分解。 3、简述配置管理的目标。 4、提出变更请求的情况有哪些？ 5、为了有效地杜绝配置管理运营和维护方面出现的各种问题，最大化发挥配置管理给企业和组织带来的效益，可以从哪些方面设立关键绩效指标进行考核？ 6、简述变更管理的目标。 7、有效的变更管理可以产生哪些效益？可能会遇到哪些问题和困难？ 8、为了有效地杜绝变更管理运营和维护方面出现的各种问题，尽可能降低对SLA造成的影响，最大化发挥变更管理给企业和组织带来的效益，可以从哪些方面设立关键绩效指标进行考核？ 参考答案 一、填空题 1、识别和确认系统的配置额 记录和报告配置项状态及变更请求 检验配置项正确性和完整性活动 2、配置项。 3、定义配置管理的流程 定义配置管理角色和职责 定义配置项对象 4、软件成本 硬件成本 人力成本。 5、变更管理 变更处理 变更控制 变更请求 6、人力成本及工具 设备成本 二、简述题 1、配置管理数据库主要包括哪些内容？P37? 2、试用图表描绘配置项的分解。P37? 3、简述配置管理的目标。P38? 配置管理有以下四个目标：计量所有IT资产、为其他服务管理流程提供准确的信息，作为事故管理、变更管理和发布管理的基础，验证基础架构记录得正确性并纠正发现的错误。 ?4、提出变更请求的情况有哪些？提出变更请求的情况主要有以下几种：? 要求解决事故或问题；用户对IT管理和服务不满意；引入或移除某个配置项；升级基础架构组件；业务需求改变；出现新法规或原有法规发生改变；改变位置，厂商或承包商提出改动产品或服务。? 5、为了有效地杜绝配置管理运营和维护方面出现的各种问题，最大化发挥配置管理给企业和组织带来的效益，可以从哪些方面设立关键绩效指标进行考核？?为了最大化发挥配置管理给企业组织带来的效益，可以从以下三个方面设立关键绩效指标进行考核：IT资产管理方面；提高IT服务质量方面；降低IT服务成本方面?6、简述变更管理的目标。 7、有效的变更管理可以产生哪些效益？可能会遇到哪些问题和困难？P44－P45? 8、为了有效地杜绝变更管理运营和维护方面出现的各种问题，尽可能降低对SLA造成的影响，最大化发挥变更管理给企业和组织带来的效益，可以从哪些方面设立关键绩效指标进行考核？