国家开放大学教育《网络系统管理与维护》第一章随堂练习及答案.doc

国家开放大学教育《网络系统管理与维护》 随堂练习及答案 第一章 网络管理与维护概述 一、填空题 1、计算机网络的组成包括 、 、 和 四部分。 2、计算机网络具有 、 、 、 、 、 的功能。 3、计算机网络按地理位置可分为 、 和 ；按网络的拓扑结构可分为 、 和 ；按传输介质分为 、 和 ；按通信方式分为 和 ；按网络使用的目的可分为 、 、 。 4、IT管理与维护的发展经历了 、 、 三个阶段。 5、在系统和网络管理阶段，IT管理区别于设备管理阶段的最大特点就是 。共分成 、 、 、 和 五个层次。 6、服务管理的基本原理可用“二次转换”来概括，第一次是“梳理”，即将 转换为 ；第二次是“打包”，即将 转化为 。 7、ITIL简称 ，是一套针对IT行业的服务管理标准库。它包括6个模块，即 、 、 、 、 和 。 8、ITIL的核心模块是 ，该模块包括 和 两个流程组，包括十个核心流程和一项管理职能，它们分别是 、 、 、 、 、 、 、 、 和 ，一项管理职能为 。 二、简述题 ITIL的核心模块是那个模块？描述构成该模块的核心流程和管理智能。 参考答案 一、填空题 1、计算机 网络操作系统 传输介质 相应的应用软件 2、数据通信 资源共享 远程传输 集中管理 实现分布式处理 负载平衡 3、局域网 城域网 广域网 星型网络 环型网络 总线型网络 有线网 光纤网 无线网 点对点传输网络 广播式传输网络 共享资源网 数据处理网 数据传输网 4、设备管理阶段 系统和网络管理阶段 服务管理阶段 5、分层管理 硬件的管理 操作系统的管理 网络的管理 数据库的管理 应用管理 6、技术管理 流程管理 流程管理 服务管理。 7、信息技术基础架构库 业务管理 服务管理 ICT基础架构管理 IT服务管理规划与实施 应用管理 安全管理。 8、服务管理 服务提供 服务支持 服务级别管理 IT服务财产管理 能力管理 IT服务持续性管理 可用性管理 配置管理 变更管理 发布管理 事故管理 问题管理 服务台 二、简述题 ITIL的核心模块是那个模块？描述构成该模块的核心流程和管理智能。 答案： ITIL的核心模块是服务管理，该模块包括服务提供和服务支持两个流程组，包括十个核心流程和一项管理职能，它们分别是服务级别管理、IT服务财产管理、能力管理、IT服务持续性管理、可用性管理、配置管理、变更管理、发布管理、事故管理和问题管理，一项管理职能为服务台。