服务营销规划.pptxVIP

Quality Satisfy;课堂要求;服务营销规划;;;战略管理任务——确定拟做什么（2）;战略管理任务——主要活动及开展方式;§1 服务营销规划程序;1、营销规划过程;2、服务营销规划程序与产品营销规划程序;二、服务营销规划的内容;2、态势考察;服务营销规划的内容;§2 服务营销战略选择; 服务企业的优劣势分析一般围绕下列问题展开： 1、企业在行业中的地位 2、企业的资本状况及融资渠道 3、企业的目标市场顾客的信赖度、忠诚度 4、企业服务产品进入市场的难易度 5、企业竞争对手的状况 6、企业决策者、管理者、员工素质 7、企业与社会有关部门的关系 8、企业服务产品开发空间的大小; 服务企业的营销机会与威胁分析一般围绕以下问题展开： 1、是否有新的商机或新的竞争对手入侵 2、是否创新替代服务产品或被替代服务产品所 取代 3、国际、国内市场的变化是否有利于服务企业 的环境 4、各类环境的变化对服务企业的发展是否有利 5、企业的定位是否得当等;;服务营销战略选择;服务营销战略选择某银行SWOT分析实例;二、服务营销战略类型的选择;服务营销战略类型的选择;;纵向整合拓展——纵向整合问题讨论;纵向整合拓展——纵向整合或解构战略; 多元化经营——课内问题讨论;多元化经营——经营相关性因素;多元经营——“利基”niche因素考虑;??;服务营销组合;二、服务营销组合的特殊性;服务营销组合的特殊性;服务营销组合的特殊性;习题;第6章 服务质量;§1 服务质量的内容;服务质量的内容;二、服务质量的构成要素;服务质量的构成要素; 错误观点： 好的服务质量就是要求服务达到最高水平。;§2 服务质量的测定;服务质量的测定;§3 服务质量的管理;服务质量的管理;服务质量的管理;服务质量的管理;服务质量的管理;服务质量的管理; 错误观点： 企业要向所有的顾客提供优质服务。 ;服务质量的管理;服务质量的管理;服务质量的管理;§4 服务质量认证;服务质量认证;服务质量认证;服务质量认证;服务质量认证;服务质量认证;服务质量认证;习题;第7章 服务营销文化;服务营销文化的含义和功能;服务营销文化的含义和功能;服务营销文化的含义和功能;服务营销文化的含义和功能; 组织文化概念内涵; 组织文化功能;服务营销文化的功能;组织文化构建;中国传统文化 ; 企业环境-战略-文化 ; 公司文化类型;服务营销文化的建设;服务营销文化的建设;服务营销文化的建设; 服务战略与公司文化匹配; 文化建设性质; 设计组织文化要素 ; 组织文化管理与审计审计;与您一同创造;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Thursday, October 15, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。00:03:5500:03:5500:0310/15/2020 12:03:55 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2000:03:5500:03Oct-2015-Oct-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:03:5500:03:5500:03Thursday, October 15, 2020 13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2000:03:5500:03:55October 15, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。15 十月 202012:03:55 上午00:03:5510月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十月 2012:03 上午10月-2000:03October 15, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。202