医院关于落实进一步改善医疗服务行动计划方案.docVIP

医院对于落实进一步改良医疗服务行动计划实施方案 医院对于落实进一步改良医疗服务行动计划实施方案 医院对于落实进一步改良医疗服务行动计划实施方案 成都市 ××××医院 对于落实 “进一步改良医疗服务行动计划 ” 实施方案 为贯彻落实党的十八大 和十八届三中、四中全会精神，不断加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，改良群众看病就医感觉，根据国家卫生计生委、国家中医药管理局《对于印发进一步改良医疗服务行动计划的通知》 （国卫医发 ,2015?2 号）及四川卫生计生委对于《四川省卫生计生委对于印发四川省医疗机构进一步改良医疗服务行动实施方案的通知》（川卫办发 ,2015?52 号）文件精神，结合我院 “三好一满意 ”活动取得的实际成 果，拟订本方案。详细如下： 一、总体要求 坚持以病人为中心，以问题为导向，以改良人民群众看病就医感觉为出发点，围绕人民群众看病就医反应比较突出的医疗服务问题，鼎力推进深入医改和改良服务；经过改良环境、优化流程、提升质量、保障安全、促使交流、成立体制、科技支 撑等举措，为人民群众提供安全、有效、 方便、价廉的基本医疗服务，让人民群众 确实感觉到医改收效。 二、工作目标 自 2015 年起，利用 3 年的时间，加强医疗管理，改良服务流程，创新方便群众就医举措，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、理解就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感觉明显改良，社会满意度明显提高，努力建立和睦医患关系。 三、主要内容 （一）优化诊区设备布局，创造温馨就诊环境。 1.优化诊室布局。根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理散布各专业诊室，分楼层设置缴费窗口，安装自主挂号缴费机，有效引导和分流患者，挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间原则上≤10分钟。同时医院逐步在挂号室、出入院办理、取药和检查查验等人流聚集地区建立转诊服务窗口、提供流动导医服务。2.保持环境整洁。做好就诊地区环境卫生整顿，加强洗手间等基础环境管理，保持洁净、整洁、安全、舒坦。严格落实公共 场所禁烟要求。 3.设置醒目表记。就诊地区设置建筑平面图、科室散布图，指示表记清晰、了然；为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警告。 4.提供便民设备。在门诊大厅、检查查验等人流密集地区为患者提供饮水、应急电话、轮椅、座椅、纸笔等便民设备，诊断地区要设置舒坦的候诊区，同时逐步完善自助预约、挂号、查问等服务；完善无障碍设备，放射检查时为患者提供换衣条件和符 合规范的放射防备。持续开设周末无假日门诊、午间门诊、夜间普通门诊，逐步开设错时门诊等便民门诊，减少患者集合排队等候现象，引导患者均匀选择就医时间。 （二）推进预约诊断服务，有效分流就诊患者。 5.扩大预约挂号比率。经过预约挂号平台、网络、电话、窗口等多种渠道为患者提供预约诊断服务，逐步增加用于预约的门诊号源，到 2017 年本院的 门诊预约率将达到？，复诊预约率 ≥？ %，口腔、产前检查复诊预约率 ≥？ %。 6.积 极推进双向转诊。积极推进分级诊断及双向转诊工作，建立完善的三级医疗服务体系，逐步形成三级医院、区人民医院与基层医疗卫活力构之间相对紧密的分工协作体制，使得疾病康复和延长服务治疗得到有效保障 .同时逐步增加双向转诊号源，推行 “预约优先，转诊优先 ”，对预约患者 及转诊患者优先安排 就诊和住院。 （三）合理调配诊断资源，通畅急诊绿色通道。 7.合理调配资源。根据门急诊就诊患者病 种排序，科学安排各专业出诊医师数量， 保证医师有足够的诊查时间，至 2017 年 底，医院专科门诊主治医师以上专业技术 职务任职资格的本院医师比率 ≥75％。合 理安排查验检查设备和人力资源，逐步缩 短检查等候时间和出具检查报告时间，力 争做到预约诊断患者实时检查。 8.推行日间手术。医院拟从 2015 年逐步开始推行日间手术，首先根据医院发展优势和特色，在部分科室选择既往需要住院治疗的诊断明确单调、临床路径清晰、风险可控的中、小型择期手术推行日间手术， 提高床位周转率，缩短住院患者等候时间。 9.实施急慢分治。医院将逐步增加高血压、 糖尿病、心脑血管疾病、呼吸系统疾病、 肿瘤、慢性肾病等诊断明确、病情稳定的 慢性病患者手指，同时加强与乡镇卫生医 疗机构常有病、康复病人的双向转诊工作。 10.加强急诊力量。加强急诊与院前急救 的医疗信息共享与医疗服务衔接，不推诿、 拒诊急诊患者。根据急诊需求变化规律， 合理调配急诊力量。积极落实应急救助制 度，对于需重要急救治， 但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者，要实时救治，不以 任何原因拒绝、推诿或拖延救 治，防备发生打破道德底线情况。 同时在本院现有 3 支医疗应急队伍基础上进一步加强急诊急救 能力建设，配置相应的急救实施设备。加大绿色通道建设，保障