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医院市场营销过程管理的几种模式 医院市场营销过程管理的几种模式 医院市场营销过程管理的几种模式 医院市场营销过程管理的几种模式 2011 全球化和科 技进步以及政府对医院管束的放松，已是一个无可争辩的事实， 不只带来挑战，同时也是个机会。医院要在这个挑战中获得机 遇，就必然要用现代的 营销 管理 理念，剖析市场时机，拟订 经营策略，建立新的全面让病人满意的以病人为中心优异医院文化，才能立于不败之地。病人的满意是医疗服务认知绩效与病人希望值的函数。一个高度的满意会致使高度的病人（顾客）忠诚。关于医院是以病人为中心的组织，全面病人满意既是我 们的目标也是我们的一个营销工具。市场营销过程管理 marketing process ）往常包括剖析市场时机、研究和选择目标市场、设计营销战略、拟订营销计划、组织履行与控制五个阶段。现就结合医院的实际运作对详细过程进行剖析。我院是高校隶属医院，是一所集医疗、教学、科研为一体的综合医院，也是全国三级甲等医院，作为医院的业务就是治病救人、治病救人，性质是属于服务类行业，也就是说我们销售的产品是服务，我们的医院文化也是一切以病人为中心的医疗服务文化。 1 剖析医疗市场时机 剖析医疗市场的时机就是根据医院多年的 办院经验和医院的地位，确定医院未来的发展时机。为此我们 要进行一个可靠的医疗市场调研和信息收集。同时又要对医疗 市场的微观环境和宏观环境的重要信息进行剖析，决定我们的 服务在哪个方面有潜力和未来的潜在需求。 为了达到更为 正确的情报和信息，医院的信息科和医务科、护理部、 设施科、总务科、预防保健科、药剂科等经过直接参 观和 学术 会议等途径都有 ① 建立各部门的最新情报档案， 经过剖析提供给管理层决议。 ② 经过他们还能够微观和宏观 对病人、流行病趋势进行预测，与设施供给商、保险、物流、 环卫部门联系，获得最新的数据，决定何时进货，进货多少， 减低库存成本。 ③ 经过他们还能够辨别和监督竞争者，比方 哪家医院开展何类技术、收治何类病人，我们应当怎样修正等。 经过上述各种资料剖析，我们就能够拟订有效竞争战略。 2 研究和选择目标市场 一旦医院剖析了它的营销时机，就能够准 备选择目标市场。现代营销实践要求把市场区分红主要的细分 市场并对这些市场分别进行评论，然后，选择和对准若干部门 能为其 (1) 辨认市场细分 辨认市场细分最重要的是要把握市场细分的有效性，看看细分 市场可否切合可测量性、可盈利性、可进入性、可区分性和可 行动性这五个有效市场细分的条件［ 2 ］。为市场目标化做好准 备。 (2) 区分服务对象市场 病人是否为消费者现在尚未有定 论，可是，我们的服务对象主假如独自病人，这里的病人与年 龄、性别、爱好等能够细分；也有机关团体单位如幼儿园的免 疫、单位体检等。在进行有效市场细分后，就需要进行目标市 场选择：即市场目标化，对细分市场进行评估，考虑细分市场 规模与前景、吸引力与竞争状况以及企业的目标和资源，然后 用五种模式选择目标市场： 单调的集合细分：选择一个细分市 场集合营销； 有选择的专业化：选择若干个细分市场； 市场 专业化：集合生产一种产品，企业向各类顾客销售这种产品； 产品专业化：特意为知足某个顾客的各样需要而服务； 完全覆 盖：企业想用各样产品知足各样顾客群体的需求。 由于我院是 属于综合医院，又是省属医院，因此能够选用完全覆盖的模式 来服务目标市场。 3 设计营销战略 在做营销时要有战略观点， 要进行目标、手段、资源的考虑，做营销时确定我们的目标是 什么，然后分派我们的资源以及我们用什么手段来实现我们的 目标。 我院的战略就是立足于潮汕，建成粤东最有著名度的综合性医院。因此，我们战略时机的目标就是塑造和不断调整医院各部门业务于服务，以希望获得目标利润和发展。我们要建立一切为病人的医疗服务文化，把资源大多数集合在提高医疗、护理质量上。努力提高诊断技术，提高护理水平，让病人满意。 随时做好我们医院的 SWOT 剖析，即优势（ Strengths) 、劣势 (Weakness) 、时机 (opportunities) 、和威胁 (Threats) 的剖析； 量化和非量化绩效查核指标。 4 拟订营销计划 营销计划的中心就是营销组合工具的有效应用，主要有 4Ps 和 4Cs 。 (1) 医院的 4Ps ① 产品（ Product ）：服务。服务范 围很广，并有所侧重。比方微笑活动、家庭病床等。 ② 地址 Place ）：包括医院为使病人能靠近和得到其服务而进行的各样活动。比方；对行动不便的患者设置家庭病床，由预防保健科管理，安排医生护士上门诊治；设置社区医疗服务点，为那 些平时没时间看病的患者诊治；准时到幼儿园、机关对他们进 行便民体检。 ③ 促销（ Promoti