医院投诉处理流程图.docVIP

投诉办理流程图 患者（家眷）投诉 受理科室、部门推行“首诉负责制” 属于本科室、部门的积极受理 不属于本科室、部门的引领至医务科下设的投诉管理办公室 满意，磋商解决 不满意 接待人员认识情况，填写投诉登记表，与被投诉科室交流 医院管理 医德医风 医疗质量 护理质量 价钱问题 环境问题 治安问题 院 办 党 办 医务科 护理部 财务科 总务科 捍卫科 积极受理 检查核实 现场解决 一般性问题立刻检查核实 较复杂问题实时汇报院领导 现场答复 投诉情况不属实 投诉情况属实 仔细检查核实 7 日内答复 做好患者（家眷）解释工作 按规定办理 投诉情况不属实 投诉情况属实 做好患者（家眷）解释工作 按规定办理 医患双方磋商完成一致解决纠葛 经过上级部门协调停决纠葛 经过法律途径解决纠葛 其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识 、职业道德、法律知识、保安礼仪、救护知识。作技术训练内容包括：岗位操作指引、勤务技术、消防技术、军事技术。 二．培训的及要求培训目的 安全生产目标责任书 为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我企业 2015 年度安全生产目标的内容，现与 财务部 签署如下安全生产目标： 一、目标值： 1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。 2、现金安全保存，不发生偷窃事故。 3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资本的到位。 4、安全培训合格率为 100%。 二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须典范恪守企业的各项安全管理制度，不发布与企业安全管理制度相反抗的指令，严格执行本人的安全职责，保证安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工 作。 2、保证企业各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受企业安全部门的监察和管理。 3、在保证安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在企业及政府的安全检查中根绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、言传身教，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受职工提出的问题，根绝不接受或盲目指挥； 9、发惹祸故，应立刻报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故剖析会，提出整改举措和对责任者的办理建议，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处分标准。 10、必须按规定对单位职工进行培训和新职工上岗教育； 11、严格执行企业安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、关于全年实现安全目标的按照企业生产现场管理规定和工作说明书进行查核奖赏；关于未实现安全目标的按照企业规定进行处分。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落