商务沟通策略和技巧培训.pptx

商务沟通与谈判;第三章 商务沟通策略和技巧;一、常见的沟通策略;（一）双向沟通;双向沟通的优点;双向沟通的缺点;双向沟通的应用范围;双向沟通的策略;中层管理者的双向沟通策略;（二）换位沟通;有效运用换位思考的前提;换位沟通的策略;（三） 理性沟通的策略;二、常见的沟通技巧;（一）常见的沟通语言形式;2、问答;证实型提问：“您刚刚说上述情况没有变动，是不是说你们可以如期履约了？” ； 限制型提问：“原来的协议你们是今天实施还是明天实施？” ； 攻击型提问； 诱导型提问：“违约要受惩罚，你说是不是？”;（2）提问技巧;4）不要以大法官的态度来询问对方，那样容易造成对方的敌对与防范的心理和情绪。 5）假如对方的答案不完整，甚至回避不言，要有耐心和毅力继续追问。 6）当直接提出某一个问题而对方或是不感兴趣，或是态度谨慎不愿展开回答，可以换一???角度和问题，来激发对方回答问题的兴趣。;答 （1）答话的主要方式： 明确直接的答复； 提出附加条件的答复； 否定前提的答复； 找借口托辞； 答非所问； 装傻充愣； 提出反问； 沉默式。;（2）应答技巧;3、陈述;４、倾听（是一种美德）;（1）倾听障碍;（2）如何有效的倾听;（5）以批判的态度听 （6）抵制分心 （7）记笔记 （8）帮助讲话者 （9）反馈 （10）克制;倾听者的反应;重复用语;（二）沟通语言的风格;（三）有效沟通技巧; 实现有效沟通（5）; 实现有效沟通（9）;给人整体印象中;专题：关注沟通中的形象;专题：调适你的人际距离;“说”的感悟;伤心的事——不要见人就说 开心的事——看场合说 伤害人的事——不能说 别人的事——小心去说 自己的事——想好再说;关于沟通的几点建议;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Wednesday, December 2, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。22:25:4822:25:4822:2512/2/2020 10:25:48 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2022:25:4822:25Dec-2002-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。22:25:4822:25:4822:25Wednesday, December 2, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2022:25:4822:25:48December 2, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。02 十二月 202010:25:48 下午22:25:4812月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 2010:25 下午12月-2022:25December 2, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/12/2 22:25:4822:25:4802 December 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。10:25:48 下午10:25 下午22:25:4812月-20