医疗纠纷处理流程图-(1).pdfVIP

医疗纠纷处理流程图 医疗纠纷发生 纠纷发生在科室 上报医疗安全不良事件 患方直接投诉到医院 科内相关负责人主动做好沟通解释工作 通知医政科但不介入 医政科接待，了解患方诉求， 经科主任解释沟通无效或可能存在医疗 登记备案，与患方进行初步沟 纠纷妥善解决 损害的，科内讨论并初步确定责任人 医政科通知科主任参与沟通解 科主任组织科内讨论，总 及时上报医政科，当事医务人 释工作，当事医务人员或科主 结教训，提高工作质量 员或科主任写出相关书面材料 任写出相关书面材料 医政科进行调查核实，拿出初步处理意见 医政科必要时通知安保部门介 入，或请求当地派出所干预， 不能即刻解决的，报医 纠纷妥善解决 患方出现七种行为（见备注） 疗纠纷处理工作小组 时，可拨打 110报警 医政科按照工作小组意见、建议和工作指导 ，同时汇报医疗纠纷处理领导小组，形成最 终处理决定（备案） 患方不满意医院的处理决定 医患双方妥善协商解决 医政科告知患者医疗纠纷处理 科室总结、整改措施 的四条途径（见备注）最终解 备注： 1、 医疗纠纷处理四条途径：医患双方协商；上级行政部门调解；第三方人民调解委调解；申请医学 会鉴定或司法解决。对患方索赔一万元以上的医疗纠纷，公立医疗机构不得自行与患方协商解决 。 2 、 患方出现以下 7种行为时，可拨打 110报警：①在医疗机构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、私拉 横幅、违规停尸、聚众滋事、围堵大门或重要入口影响人员正常进出的；②在医疗机构内寻衅滋 事的；③非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入医疗机构的；④侮辱、威胁、恐吓、殴打 1 / 1 、故意伤害医务人员或者非法限制医务人员人身自由的；⑤在医疗机构内故意毁损或者盗窃、抢