医卡通挂失换卡处理及退费制度.docxVIP

PAGE1 / NUMPAGES2 医卡通挂失换卡处理及退费制度 病人在使用“医卡通”过程中，经常因保管不善造成丢失或遗忘，或因消磁、磨损等原因造成就诊卡不能正常使用。为保证病人的资金安全，避免就诊卡被别人冒名顶替，随意支取现金，特制订以下制度： 第1条医卡通挂失，必须由病人提供有效证件，如身份证、户口簿、驾驶证等，并且一定要认真审核病人预留的电话、住址、年龄等登记信息。换卡处理后再进一步核对病人的病历、缴、退款记录等信息，确认无误后才可以把卡交给病人。 第2条医卡通挂失、换卡。必须在登记本上详细登记操作人和病人的姓名、卡号和挂失、换卡原因等，以便以后查对。 第3条退款处理一般需核对病人姓名，遇到大额退费或可疑人员退费，特别要注意进一步查对病人的年龄、电话等其他信息，若是代办人办理，不能提供正确的信息，应劝说其由本人办理，必要时可让代办人提供有效证件核对。 第4条医卡通退款操作的补充规定。为了规避风险，各位收款员一定要提高自我保护意识，同时也为了保证病人资金安全，防止医卡通在使用过程中丢失、被盗等原因被人恶意支取预存款，特请引起高度重视，注意以下事项： （1）建档开户时必须登记病人的详细信息，包括姓名、性别、年龄、地址（最好详细到村、街道或小区）电话，若病人确实不愿意提供真实信息，应告知病人退款时必须携带身份证办理。 （2）退款时务必认真核对卡上的姓名、性别、年龄、地址、电话等信