优质服务演讲稿12篇.pdfVIP

《优质服务演讲稿》 优质服务演讲稿（一） ： 各位领导、各位评委、来宾们、朋友们：大家好！ 很荣幸我能有这样的机会参加这天的演讲。我叫倪嘉，是武夷山市供电有限 公司营销部收费班组的一名员工，这天，我的演讲题目是我微笑，是为了您的微 笑。 优质服务，某种程度上说，其真义，就在于：无论生张熟李、无论电余电缺， 都见灿烂笑颜。近年来，武夷山市供电有限公司大力弘扬企业服务理念，塑造服 务新形象，增强社会亲和力。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年 活动中， 我公司在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。 把群众满意不满意， 赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。 我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口，几年来，一向始终不渝推行 供电承诺制服务， 用心血和汗水兑现每一句诺言。 坚持与时俱进地改善服务措施， 开展以人人都是形象， 人人都是窗口为主题的形象工程活动， 深化供电服务内涵， 增强服务功能，拓展服务领域。实行无双休日制度，所有营业窗口全部实行一口 对外，实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢修 还是电力报装服务，电力投诉还是电力咨询，都实现了只要您一个电话，余下的 事情由我来办的服务标准，大大地方便了客户。客户对我们的满意度有了进一步 提升，职工对维护企业的品牌意识有了明显增强。 走进我们营业大厅，你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看 四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的 开水，您会有种宾至如归的感觉。我们营销部的全体员工都铭记人民电业为人民 的服务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人。没有不对的客户，只有不对的 服务是我们的座右铭。 我们明白， 礼貌服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心， 唯有注入真情才能真正做到这一点。今年年初，有一位王姓老人来缴费，因其过 了缴交时间，虽然其上月用电费用仅只 11。5 元，但按照电费违约金不足 1 元应 按 1 元收取的规定，他务必缴交 1 元的电费违约金。但在他看来，用电才十几元， 电费违约金却要缴 1 元，简直是不可思议之事。因此，他拒不缴纳，还口吐脏言， 嚷嚷供电公司乱收费，坑害老百姓，扬言要砸了营业厅。见此情景，我们收费员 尽管心中十分委屈，但依然笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开《供 电营业规则》，一句一个老伯， 和声细气地耐心跟其解释什么是电费违约金？为什 么要收电费违约金？电费违约金如何计算？。最后，老人的情绪平稳下来了，不 仅仅缴清了所有费用，还感动地握住收费员的手直赔不是，并再三夸赞我们的服 务态度真是好！ 俗话说赠人玫瑰，手留余香。我们收费班组的姑娘们期翼用自我的真心与热 情为客户们献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热 气腾腾的开水，都是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户 能够满意而归，就是对我们最好的回报。 2005 年之初，纵观南北，人本精神、大众情怀正得到倡导。学会微笑，既是 对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。微笑，是一种职责，也是一种境 界。消费者维权意识显着增强的这天，客户对我们供电企业服务水平和质量的要 求日益提高，对服务的要求不仅仅是应对面，更要心贴心。其实，客户企盼的人 性化、个性化、专业化服务，无非，就是有情服务，是优质服务是国家电网公司 的生命线这一服务理念的深化、细化、具体化。国家电网公司将优质服务确定为 员工的核心价值观，提出以加强服务作风建设为切入点，加强思想作风和行风建 设。核心价值的培育要求我们尽快树立服务是资本、服务是资源、服务是事业、 服务是乐趣的理念，从微笑这样的细节做起，发挥潜力，彰显人性化服务艺术， 用心将优质、方便、规范、真诚服务作得更体贴、更完美，切实体现流程规范、 服务高效、社会满意、品牌形象好的服务优质内涵。 生命，对每个人只有一次，而青春则是这仅有的一次生命中易逝的一段。我 坚信：流星虽然短暂，但在它划过夜空的那一刹那，已经点燃了最美的青春。 20 世